صفحه محصول - مبانی نظری و پیشینه تحقیق فناوری اطلاعات نوین

مبانی نظری و پیشینه تحقیق فناوری اطلاعات نوین (docx) 89 صفحه

دسته بندی : تحقیق

نوع فایل : Word (.docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد صفحات: 89 صفحه

قسمتی از متن Word (.docx) :

-402590-405765 . 2214245-448945 دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی دانشکده مدیریت- گروه مدیریت پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد «M.A» عنوان: بررسی نقش حمایت سازمانی ادراک شده، عدالت توزیعی و انگیزش شغلی کارکنان بر واکنش به فنآوری اطلاعات نوین درسازمان سرمایه گذاری و کمکهای اقتصادی و فنی ایران استاد راهنما: دکتر ماندان مومنی پژوهشگر: مرضیه خسروی تقدیم به : تمام کسانیکه داشته های خود را مدیون آنان هستم . پدر و مادرم که درمسیر پرپیچ وخم زندگیم، مشعل امید را در شب های زندگیم به ارمغان آوردند. ویاری سبز شان همواره و بی منت،امید بخش ویاری دهنده درتمام زندگیم بوده است. -7175533020000   سپاسگزاری: سپاسگزار کسانی هستم که سراغاز تولد من هستند.از یکی زاده میشوم و از دیگری جاودانه.استادی که سپیدی را بر تخته سیاه زندگیم نگاشت و مادری که تار مویی از او بپای من سیاه نماند. در پایان تشکر ویژه دارم از استاد گرانقدرم سرکار خانم دکتر مومنی به پاس تمام زحمات و راهنمایی های خردمندانه ای که در راستای بهبود پژوهش حاضر داشتند. بسمه تعالي دانشكده مدیریت -34290014414500 (اين چكيده به منظور چاپ در پژوهش‌نامه دانشگاه تهيه شده است» نام واحد دانشگاهي: تهران مركزي کد واحد: 101كد شناسايي پايان‌نامه: عنوان پايان‌نامه: نام و نام خانوادگي دانشجو: شماره دانشجوئي: رشته تحصیلی: تاريخ شروع پايان‌نامه: تاريخ اتمام پايان‌نامه: استاد / استادان راهنما: استاد/استادان مشاور: آدرس و شماره تلفن :چکیدهدر سه دهه ي اخير توسعه ي تكنولوژي خصوصاً در زمينه هاي ارتباطي باعث افزايش ارتباطات در جوامع انساني شده است. تحول در حوزه هاي ارتباطي مرهون پيشرفت هاي خيره كننده بشر در حوزه‏هاي علوم كامپيوتر و سخت افزار و نرم افزار و دانش فناوري اطلاعات و ارتباطات است. در این راستا هدف از تحقیق حاضر بررسی نقش حمایت سازمانی ادراک شده، عدالت توزیعی و انگیزش شغلی کارکنان بر واکنش به فنآوری اطلاعات نوین در سازمان سرمایه گذاری و کمکهای اقتصادی و فنی ایران بوده است که روش تحقیق،کاربردی، همبستگی، توصیفی و پیمایشی می باشد. بدین منظور 137 نفر از کارکنان سازمان سرمایه‌گذاری و کمک‌های اقتصادی و فنی ایران به روز نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب و به که پرسشنامه استاندارد هاشیم و همکاران (2012) پاسخ گفتند. روایی محتوایی پرسشنامه تحقیق به تأیید اساتید و متخصصین این حوزه رسیده و میزان پایایی آن نیز به کمک آزمون آلفای کرونباخ مورد تأیید قرار گرفت. در پایان داده های به دست آمده از پرسشنامه های تحقیق به کمک آزمون مدل معادلات ساختاری مورد تحلیل قرار گرفته و نتایج نشان از برازش مطلوب مدل مورد استفاده داشته است. نتایج نشان داد که بی انگیزگی بیرونی دارای رابطه منفی با استفاده از فن آوری اطلاعات می باشد و همچنین استفاده و بکارگیری فن آوری اطلاعات دارای همبستگی مثبت با بهره مندی و پذیرش تغییرات در زمانی که افراد بطور مستقل دارای انگیزه ی استفاده و بکارگیری فن آوری اطلاعات می باشند، می باشد. همچنین نتایج آزمون تی تک نمونه ای نشان داد که متغیرهای حمایت سازمانی ادراک شده؛ عدالت توزیعی؛ واکنش به فن آوری اطلاعات نوین و ابعاد آن ؛ انگیزش شغلی و ابعاد آن در سازمان سرمایه گذاری و کمک های اقتصادی و فنی ایران در وضعیت مطلوبی قرار ندارد.واژگان کلیدی: حمایت سازمانی ادراک شده، عدالت توزیعی، انگیزش شغلی، واکنش به فنآوری اطلاعات نوین، سازمان سرمایه گذاری و کمکهای اقتصادی و فنی ایران. 17754609779000 مناسب است 199644011874500نظر استاد راهنما براي چاپ در پژوهش‌نامه دانشگاه تاريخ و امضاء: 1775460952500 مناسب نيست فهرست مطالب عنوان صفحه TOC \o "1-4" \h \z \u 1-1-تعریف متغیرهای پژوهش PAGEREF _Toc3822839 \h 1 فصل دوم: PAGEREF _Toc3822840 \h 5 ادبیات نظری و پیشینه تحقیق PAGEREF _Toc3822841 \h 5 بخش اول- مبانی نظری فن آوری اطلاعات نوین PAGEREF _Toc3822842 \h 6 2-12-تعریف فنّاوری PAGEREF _Toc3822843 \h 6 2-13-تعریف اطلاعات PAGEREF _Toc3822844 \h 7 2-14-فنّاوری اطلاعات PAGEREF _Toc3822845 \h 7 2-15-تاریخچه فنّاوری اطلاعات PAGEREF _Toc3822846 \h 9 (شريفي، 1383 و شجاعي، 1383) PAGEREF _Toc3822847 \h 26 2-16-تاریخچه فنّاوری اطلاعات در ایران PAGEREF _Toc3822848 \h 26 2-17-ويژگي‌هاي عصر اطلاعات PAGEREF _Toc3822849 \h 26 2-18-ضرورت اطلاعات PAGEREF _Toc3822850 \h 27 2-19-اهداف طراحي عصر اطلاعات PAGEREF _Toc3822851 \h 28 2-30-ابزارها: سخت‌افزار‌ها، نرم‌افزار، داده PAGEREF _Toc3822852 \h 29 2-30-1-داده: PAGEREF _Toc3822853 \h 29 2-30-2-سخت‌افزار: PAGEREF _Toc3822854 \h 30 2-30-3-نرم‌افزار: PAGEREF _Toc3822855 \h 30 2-30-4-تكامل تكنولوژي اطلاعات PAGEREF _Toc3822856 \h 31 (دفت، 1388) PAGEREF _Toc3822857 \h 32 2-31-سير تطور تكنولوژي اطلاعات PAGEREF _Toc3822858 \h 33 (كش و همکاران، 1993) PAGEREF _Toc3822859 \h 35 2-32-تكنولوژي اطلاعات و اطلاعاتي PAGEREF _Toc3822860 \h 36 2-33-نياز به سيستم‌هاي اطلاعاتي PAGEREF _Toc3822861 \h 38 2-34-انواع سيستم‌هاي اطلاعاتي PAGEREF _Toc3822862 \h 39 2-35-سطح سازمان PAGEREF _Toc3822863 \h 42 بخش پنجم: پیشینه‌ی تحقیق PAGEREF _Toc3822864 \h 43 2-36-پیشینه‌تحقیق داخلی PAGEREF _Toc3822865 \h 43 2-37-پیشینه خارجی PAGEREF _Toc3822866 \h 53 معرفی قلمرو مکانی تحقیق PAGEREF _Toc3822867 \h 55 2-38-تاریخچه سازمان سرمایه گذاری و کمکهای اقتصادی و فنی ایران PAGEREF _Toc3822868 \h 55 2-39-فعالیتهای سازمان PAGEREF _Toc3822869 \h 55 2-40-ساختار سازمان سرمایه گذاری و کمکهای اقتصادی و فنی ایران PAGEREF _Toc3822870 \h 58 2-41-اهداف و وظایف سازمان سرمایه گذاری و کمکهای اقتصادی و فنی ایران PAGEREF _Toc3822871 \h 60 منابع و مآخذ PAGEREF _Toc3822872 \h 76 فهرست منابع فارسی: PAGEREF _Toc3822873 \h 77 فهرست منابع انگلیسی: PAGEREF _Toc3822874 \h 79 تعریف متغیرهای پژوهش تعریف نظری قابلیت‌های حمایت سازمانی ادراک شده: رفتارهاي حمايت كننده رهبران وهم چنين جوسازماني، مي تواند موجبات فراهم آوردن حمايت سازماني ادراك شده شودكه منظور از حمايت سازماني، احساس و باورهاي تعميم يافته افراد در اين راستاست كه سازمان نسبت به همكاري و مساعدت و حمايت اعضاي خود ارزش قايل، و نگران و دلواپس خوشبختي و آينده آنهاست (ایسنبرگر و همکاران، 1986). کارکنان یک سازمان همیشه بر اساس میزان ارزشی که سازمان برای آنها و ایجاد رفاه، آسایش و امنیت آن ها قائل است، اعتقاد و علاقه ی خاصی به سازمان پیدا می کنند.این اعتقاد و باور تحت عنوان درک حمایت سازمانی معرفی شده است(اینقام، 2008). به عبارت بهتر، درک حمایت سازمانی، اعتقاد و ادراکی است که یک فرد دارد، مبنی بر این که رفاه و آسایش او و میزان مشارکت او در موفقیت سازمان، برای سازمان حائز اهمیت می باشد(بل و منگوک، 2002). تعریف نظری عدالت توزیعی: عدالت توزيعي به عادلانه بودن پيامدهاي شغلي متفاوت از جمله درآمد، برنامه شغلي و مسئوليت‌هاي شغلي اشاره دارد (شكركن، 1383). تأكيد عدالت توزيعي روي پيامدها اين نوع عدالت با واكنش هاي شناختي، عاطفي و رفتاري مرتبط دانسته شده است . بنابراين وقتي كه يك پيامد به خصوص ناعادلانه درك مي شود، بايد روي هيجا ن هاي شخص (مانند تجربه ي خشم، شادي، غرور يا گناه)، شناخت ها (مانند تحريف درون داد ه ها و پيامدهاي خود يا ديگران) و رفتارهايشان تأثير بگذارد . هنگامي كه كاركنان يك سازمان در مورد ميزاني كه پيامدها مناسب، درست و اخلاقي هستند، قضاوت مي كنند در واقع ميزان رعايت عدالت توزيعي در سازمان را مورد داوري قرار مي دهند(فولگر و کروپانزانو، 2009). تعریف نظری انگیزش درونی: انگیزه عاملی است درونی که رفتار فرد را در جهت معینی هدایت می کند و راهنمای اوست برای گزینش کوششی از میان کوشش های ارادی وی. انگيزش يکي از ابزارهاي مهم در القاي کارکنان براي توليد نتيجه مؤثر و کارآمد و خلق محيط کاري مثبت و اجراي موفقيت‌آميز برنامه‌هاي پيش‌بيني شده است(اميني ،1389). تعریف نظری فن آوری اطلاعات: منظور از فن آوری اطلاعات، تكنولوژي‌هاي الكترونيكي كه براي جمع‌آوري، پردازش، ذخيره‌سازي و انتقال اطلاعات استفاده شده است (شريفي، 1383). تعریف نظری بهره مندی از فن آوری اطلاعات: واژه بهره مندی از فن آوری اطلاعات را میزان بکارگیری و کار برد فناوری اطلاعات(مجموعه سخت افزار، نرم افزار ، شبکه و صنايع مرتبط به آنان) در عرصه عمل متناسب با شرایط موجود هر سازمانی، تعریف نموده اند(بیایودری و پینسونایولت، 2005). تعریف نظری پذیرش تغییرات فن آوری اطلاعات: واژه پذیرش تغییرات فن آوری اطلاعات را اینگونه تعریف نموده اند که با توجه به تغییر و تحولات فزاینده، فن آوری اطلاعات نیز به صورت مستمر رشد و توسعه یافته و در حال تغییر می باشد. حال استفاده کنندگان فن آوری اطلاعات می بایست خود را با این تغییرات وفق دهند تا به بهترین شیوه از مزایای آن سود برند(بیایودری و پینسونایولت ، 2005). تعریف نظری استفاده از فن آوری اطلاعات: فن آوری اطلاعات در تمام حوزه ها کارکرد دارد در تهیه گزارش های خبری، انتقال جریان اطلاعات در بعدی اقتصاد، مارکت ، بازار ، تبادلات عرض، سهم بندی ویا فروش سهام و یا انتقال پول به سبک الکترونیک که بنام تجارت الکترونیک یاد می شود. در تامین امنیت که از طرق سیستم های هوشمند و از طریق نرم ابزار ها می توان امنیت تامین کنند، در عرصه آموزش حتی می توانیم از راه دور و یا آموزش به سبک اینترنتی در عرصه برخورد ها اجتماعی و کارهای روزمره (بانک داری...) و در همه مسایل اگر ما یاد بکنیم کار برد فناوری اطلاعات یک جاده دوسویه و دو طرفه است (محسنی، 1380). تعریف نظری تنظيم همانندسازی شده: انگيزه بيروني زماني شكل مي گيرد كه تنظيم رفتاري و ارزش هاي همراه با آن دروني شده باشد. در تنظيم همانندسازی شده عنصري از خودكنترلي وجود دارد. زیرا منشأ اين تنظيم در درون فرد قرار دارد. در تنظيم همانندسازی شده افراد احساس آزادي و خودمختاري بيشتري مي كنند چرا كه رفتارهاي آنها بازتاب جنبه هايي از خودشان است.در اين سطح افراد ارزش هر رفتار را درك كرده و آن را به عنوان ارزش خود پذيرفته اند. براي مثال اگر فردي وظايف شغلي خود را به صورت قابل قبولي انجام دهد به اين دليل كه باور دارد يك كارمند خوب بودن به او كمك مي كند تا توانمندي‌هاي بالقوه خود را به فعليت رسانده و به شكوفايي برسد، در سطح همانندسازی شده قرار دارد. در اين حالت افراد به دليل همانندسازي با ارزش هاي زيربنايي با فعاليت ها، همه وظايف خود را به خوبي انجام مي دهند حتي اگر به لحاظ دروني برانگيخته نباشند (نعامي و پیریایی، 1390). تعریف نظری تنظيم بیرونی: تنظيم بيروني اشاره به موقعيت هايي دارد كه رفتار فرد مانند رفتارهايي كه در نظريه رفتارگرايي به آن پرداخته مي شود، كاملاً تحت كنترل پيامدهاي بيروني قرار دارد. در تنظيم بيروني، افراد با نيت كسب پيامدهاي مطلوب و يا اجتناب از پيامدهاي نامطلوب به كار مي پردازند در نتيجه تنها تا زماني انرژي خود را در كار صرف مي كنند كه آن كار، وسيله اي براي رسيدن به اهداف شان باشد (نعامي و پیریایی، 1390). تعریف نظری بی انگیزگی بیرونی: بي انگيزگي به حالتي اشاره دارد كه در آن فرد فاقد انگيزه است و هيچ دليلي براي انجام كار ندارد. به پيشنهاد والرند (1979)، بي انگيزگي در افراد داراي دو منشأ دروني و بيروني است. در بي انگيزگي بيروني، دليل عدم تمايل افراد به انجام كار اين است كه حس مي كنند تلاش هاي آن ها هيچ گونه پاداش يا پيامد مثبتي به دنبال نخواهد داشت. در مقابل، افراد داراي بي انگيزگي دروني چنين مي پندارند كه مهارت، توانايي و صلاحيت لازم براي انجام اثربخش شغل خويش را ندارند و در نتيجه هيچ تلاشي در جهت انجام كار نخواهند كرد و دچار انفعال مي شوند (نعامي و پیریایی، 1390). فصل دوم: ادبیات نظری و پیشینه تحقیق بخش اول- مبانی نظری فن آوری اطلاعات نوین تعریف فنّاوری فنّاوری یا تکنولوژی، از دو لغت یونانی Techne و Logia تشکیل شده ‌است که اولی به معنی هنر و دومی به معنی علم و دانش است و از آنجا که یک فعالیت انسانی است، هم از دانش وهم از مهندسی دیرینهتر است (فتحیان و مهدوی نور، 1386، 45). از نظر مفهومی فنّاوری به معنای کاربرد منظم معلومات علمی در صنایع، برای انجام وظایف عملی است که از طریق مطالعات و رویههای نظامیافته و جهتدار انجام میگردد. در واقع فنّاوری، کاربرد عملیِ دانش و ابزاری برای کمک به تلاش انسان است که بهدلیل اهمیت فراوان، همواره نقش تعیین کنندهای در شکلدهی به زندگی بشر ایفا کرده است. به بیانی سادهتر، فنّاوری تركيبي از مهارت‌ها، دانش‌ها، توانايي‌ها، مواد،ماشين‌ها و ابزارها است كه انسان از آن براي تبديل و يا تغيير مواد خام به کالاها یا خدمات ارزشمند استفاده مي‌كند. فنّاوری عامل تبدیل منابع طبیعی، سرمایه و نیروی انسانی به کالاها و خدمات است و ارکان آن عبارتند از: سخت‌افزار، انسان افزار یا نیروی انسانی متخصص، فنّاوری متبلور در اسناد و مدارک یا اطلاعات، سازمان‌ها یا نهادافزار (فتحیان و مهدوی نور،1386، 46). فنّاوری بر مجموعه «دانش» قابل دسترس برای ساختن ملزومات و مصنوعات از هر نوع، برای پرداختن به حرفه‌ها و مهارت‌های دستی (به استثنای انجام کارهای مذهبی، جادویی، نظامی و یا آشپزی) و برای استخراج یا جمع آوری انواع مواد (به استثنای موادی که برای خوراک یا برای مراسم مذهبی یا جادویی مورد استفاده قرار می‌گیرند) دلالت دارد (گولد و کولب، 1384، 262). تعریف اطلاعات اطلاعات عبارت است از، مجموعه آگاهيهایي که سازمان کسب می کند تا بر اساس آن به حیات خود ادامه دهد (هنین، 2012، 34). از نظر علم معانی، بیان ساخت بخشیدن به توده یا ماده نامنظم را تداعی می کند و یا داده هایی که شکل و ساختار دارند (استرلینگ، 2013، 712). فنّاوری اطلاعات فنّاوری، بنابر تعریف اتحادیه فنّاوری اطلاعات آمریکا، به معنای مطالعه، طراحی، توسعه، پیادهسازی، حمایت یا مدیریت سیستمهای اطلاعاتی مبتنی بر رایانه به خصوص برنامه های نرم افزاری و سخت افزارهای رایانهای میباشد. فنّاوری اطلاعات یک نوع از تكنولوژي است که قصد دارد با استفاده از نرم افزارها، رایانهها و سایر تجهیزات الکترونیکی، ذخيره، حفاظت، بازیابی،انتقال و پردازش اطلاعات را به شکلی مطمئن و ایمن انجام دهد. به بیانی دیگر اگر فنّاوری را کاربردی کردن علم، اطلاعات را همان دادههای پردازش شده و پردازش را مدیریت بر روی اطلاعات تعریف کنیم، فنّاوری اطلاعات عبارت است از: علمی که برای مدیریت و پردازش اطلاعات لازم است.فنّاوری اطلاعات نوعی فنّاوری است که با بهرهگیری از سخت افزار، نرم افزار و شبکه افزار مطالعه و کاربرد دادهها و پردازش آنها جهت تولید اطلاعات را در زمینههای ذخیرهسازی، دادهکاوی، دادهآمائی، انتقال دادهها، امنیت دادهها و مدیریت و کنترل اطلاعات میسر میسازد (صادقی، 1389، 25). فناورياطلاعات، واسطه ‌اي است كه امكان بيان طيف گسترده‌ اي از اطلاعات، انديشه‌ها، مفاهيم، و پيام‌ها را فراهم مي‌كند (لیچ و همکاران، 2010، 186). فناوري اطلاعات به مجموعه‌اي ازابزار وروشها اطلاق مي‌شود كه به نحوي اطلاعات را دراشكال مختلف جمع‌آوري، ذخيره، بازيابي،پردازشوتوزيع مي‌كند. فناوري اطلاعات درجهت گسترش توانمنديهاي انديشه انسان تكويني افتهاست (کاندلیس و همکاران، 2013، 98). باید دقت کرد که فنّاوری اطلاعات را مدیریتِ اطلاعات تنها از طریق فنّاوری‌های رایانهای ندانیم. فنّاوری اطلاعات محدودهای فراتر از رایانهها را دربرمیگیرد و در واقع مجموعه ای از تكنيكها، مهارتها، علوم و ابزارهای الکترونیکی، کامپیوتری و مخابراتی میباشد. از این رو در این تکنولوژی با دو نوع فنّاوری روبهرو هستیم: «فنّاوری اطلاعات» و «فنّاوری ارتباطات». لذا در سالهای اخیر عدهای عبارت «فنّاوری اطلاعات و ارتباطات» را برای این فنّاوری بهکار میبرند تا علاوه بر اختصار در نامگذاری، این اصطلاح به طور روشن دایره ارتباطات مخابراتی را نیز دربرگیرد. لازم به ذکر است در ادامه این پژوهش، اغلب به اختصار، عبارت «فنّاوری اطلاعات» بهکار رفته است که منظور از آن همان «فنّاوری اطلاعات و ارتباطات» است. تاریخچه فنّاوری اطلاعات از آنجا که بشر موجودی اجتماعی است و لازمه اجتماعی زیستن برقراری ارتباط با دیگران است، لذا در طول قرنها همواره در جستجوی بهترین راههای ممکن و فنّاوریهای مختلف برای ایجاد ارتباط با همنوعان خود بوده است. مطالعه تاریخ تمدن نیز نشان میدهد اطلاعات، موتور اصلی و محرکه اجتماع است. لذا مهمترین و تحولسازترین ابداعات بشری مربوط به تولید، ذخیره و انتقال اطلاعات بودهاند، لذا بدون شک اطلاعات و اطلاع رسانی ازدوران باستان باحیات بشرعجین بوده است (هنین، 2012، 37). از سوی دیگر اولین جزء اصلی ارتباط، پیام یا اطلاعات میباشد و بدون آن ارتباط در هیچ نهاد یا سازمانی و در هیچ سطحی شکل نمیگیرد. اهمیت اطلاعات در فرآیند ارتباط و زندگی انسانها آنقدر زیاد است که حتی کوچکترین تحول و ابداع در زمینه ثبت، ضبط و انتقال اطلاعات، آثار اجتماعی بسیاری در طول تاریخ به همراه آورده است. یکی از نخستین ابداعات فنّاورانه بشر برای برقراری ارتباط و انتقال اطلاعات، زبان و تکلم بوده است که نقطه شروع ارتباط شفاهی بین انسانها و وجه تمایز آشکار انسان و حیوان میباشد. وجه تمایز دیگر بین انسان و حیوان تفکر و شناخت است که در واقع وابسته به اطلاعاتی است که انسان از محیط پیرامون خود دریافت نموده و آن را با فرآیند ذهنی خود -که باز هم فرآیندی اطلاعاتی است- ترکیب میکند (کنت سی.لاودن و جین پی.لاودن، 1390، 8). پس از آن که انسانها برای ارتباط با یکدیگر تکلم را ابداع کردند رفته رفته با نیازهای دیگری رو‌بهرو شدند. یکی از مهمترین نیازهای بشر از هزاران سال قبل، نیاز به شمارش و محاسبه بوده است. انسانهای اولیه برای محاسبات ابتدائی خود از انگشتهایشان استفاده میکردند. سپس آنها دریافتند که میتوانند از برخی اشیاء، مانند صدف و استخوان پرندگان نیز برای محاسبه استفاده نمایند. کلمه Calculate به معنای محاسبه از واژه Calculus، واژه لاتین به معنای «سنگ کوچک» گرفته شده است و این نشان میدهد که پیشینیان ما برای محاسبات خود و نیز برای اختراع چرتکه، که اولین دستگاه محاسبه ساخت بشر بود از خرده سنگها استفاده میکردند. از این رو تاریخچه اولین کامپیوترهای جهان را شاید بتوان در 2500 سال قبل از میلاد مسیح یافت. یکی از اولین ابزارهایی که بشر ساخت و از نظر قابلیت انجام محاسبات، به کامپیوترهای مدرن امروزی شباهت داشت، چرتکه سومری متعلق به تمدن سومر باستان در عراق کنونی بود. ابداع خط نیز از مهمترین ابداعات فنّاورانه بشر در زمینه اطلاعات و ارتباطات بود که بشر را وارد عرصه جدیدی کرد و سبب شد تاریخ تمدن بشری به دو دوره تاریخی و ماقبل تاریخ تقسیم گردد. پیش از آن انسانها فقط به حافظه خود و آنچه بهخاطر میسپردند متکی بودند از اینرو بسیاری از تجارب بشری سینه به سینه و در محدودهی خانواده، ایل و عشیره به نسلهای بعدی منتقل میشد و به همین دلیل امکان انتقال دانش، تجربه و اطلاعات به جوامع دوردست وجود نداشت. حتی گاه با مرگ فرد تمام تجربه و دانش وی با او دفن میشد. ابداع خط سبب شد تا بشر بتواند دانش و اطلاعات خود را به صورت منابع مکتوب و مدون ثبت و ماندگار کرده، و به آیندگان انتقال دهد. نخستین کتابخانهها از همین زمان با گسترش منابع مکتوب شکل گرفتند. کتابخانهها، هم به دلیل داشتن منابع مکتوب و مدون و هم به دلیل برقراری ارتباط بین کتابداران و متخصصان علم اطلاعات از بهترین ابزار ارتباطی محسوب میشوند و زمینه ارتباط بین انواع منابع اطلاعاتی و جامعه را فراهم مینمایند(کنت سی.لاودن و جین پی.لاودن، 1390، 8). ابداع کاغذ سرآغاز اولین انقلاب فرهنگی و صنعت چاپ موجب انقلاب فرهنگی دوم شد. در واقع این دو، عواملی بودند که موجب تسریع تمدن بشری شدند و دو رهآورد مهم به ارمغان آوردند: کاهش هزینه تولید اطلاعات و افزایش سرعت انتقال اطلاعات. این دو ابداع همراه با سایر تحولات فنی و اجتماعی سبب شدند سواد از انحصار افراد خاص در جامعه خارج شده و آگاهیهای اجتماعی افزایش یابند. بهمرور زمان علم و دانش فراگیر شد و انتشار اطلاعات به حدی رشد یافت که بشر با پدیده انفجار اطلاعات مواجه شد و صحت جمله «دانش، قدرت است» بیش از پیش بر همگان اثبات گردید(کنت سی.لاودن و جین پی.لاودن، 1390، 9). بسیاری از دانشمندان و سیاستمداران برای تاکید بر اهمیت تاثیرات و تحولات حاصل از گسترش اطلاعات، از اصطلاحاتی چون «انقلاب اطلاعات» یا «جامعه اطلاعاتی» استفاده میکنند. به بیان دیگر می توان اینگونه بیان نمود که سرعت ومیزان تولید علم درجهان وروشهای نوین گردآوری، پردازش وتوزیع اطلاعات ازیک سوونیازرو به تزایدجوامع انسانی به استفاده از نمودهای مختلف اطلاعات ازسوی دیگر منجربه پدیدآمدن دوره اجتماعی خاصی موسوم به "عصراطلاعات" شده است(گروبلر و همکاران، 2012، 749). ویژگی تمامی انقلابهای فنّاورانه این است که تمامی قلمرو فعالیت انسانی را تحت تاثیر قرار میدهند. به این معنا که به عنوان بافتی که فعالیت انسانی در آن جاری است، عمل میکنند (کاستلز، ج1: 60). پیشرفتهای فناورانه در ابتدا از یک جامعه شروع میگردند، به میزان کارایی و سودمندیشان بر تمامی حوزههای جامعه تاثیرمیگذارند و سپس به تدریج به سایر جوامع گسترش مییابند (نورمحمدی، 1390، 47). انقلاب اطلاعات، مانند هر تحول فنّاورانه دیگر، سرشتی دوگانه دارد؛ در این راستا انقلاب اطلاعات به «ژنوس»، یکی از خدایگان یونان باستان میماند: از یک سو، مجموعهای از ابزارها و فنون ارتباطی که برای انتقال و مبادله اطلاعات و نمادها بهکار میرود، بهشمار میآید و بنابر این آنچه اهمیت دارد، محتوای پیامها و اطلاعات مبادله شده است و از سوی دیگر، در جایگاه شاخص و نیروی محرکه نوعی تحول تمدنی و فرهنگی نوین نیز، نقش آفرینی میکند. به این ترتیب، انقلاب اطلاعات نه تنها ابزار بلکه عنصر محوری فرهنگ و تمدنی نوین است که ارزشها، ساختارها، الگو‌های رفتاری، جهانبینی و فلسفه تاریخ خاص خود را به همراه دارد (کلین، 2006: 519). روند پیشرفتهای فنّاورانه در طول تاریخ نشان میدهد که جهان، علاوه بر دو انقلاب فرهنگی که در صفحات قبل به آن اشاره شد، تاکنون دو انقلاب صنعتی را نیز پشت سر گذاشته است. نخستین انقلاب صنعتی در پایان سده هجدهم آغاز شد که ویژگی بارز آن ظهور فنّاوریهای جدیدی مانند ماشین بخار، ماشین نخریسی و بهکارگیری ماشین بهجای افزارآلات دستی بود. حدود صد سال بعد دومین انقلاب صنعتی رخ داد که اختراع برق، موتورهای درونسوز، صنعت شیمی، آغاز فنّاوریهای ارتباطی و به موازات آن، گسترش تلگراف و اختراع تلفن از جمله آثار آن بهشمار میآیند (هارت و کیم، 2000، 37). بهکارگیری نوآوریهای فنّاورانه حاصل از دو انقلاب صنعتی اول و دوم، به شکلی ناگهانی و غیر‌منتظره فرآیندهای تولید و توزیع را دگرگون ساخت. موجب تنوع و افزایش در تولید، پیشبرد رشد اقتصادی شاخصهای زندگی، جابجایی در پایگاه ثروت و چیرگی انسان بر طبیعت شد (دوپویی، 1383، 11). این دو انقلاب رفته رفته در سراسر جهان نوعی نظام صنعتی شکل دادند. نوآوریهای بنیادین در حوزههای تولید و توزیع انرژی در کانون این انقلابها، قرار داشتند (میک سینز، 1383، 138). شکلگیری نظام صنعتی و تحولات مذکور نیاز انسان به شمارش و محاسبه را بیش از پیش افزایش داد، از سوی دیگر محدود بودن ظرفیت ذخیره اطلاعات توسط مغز انسان، نیاز به سرعت و دقت در انجام محاسبات، خستگیِ مغز انسان بر اثر انجام محاسبات تکراری و احتمال خطای مغز در حالاتِ خستگی یا بیماری، از مهمترین عواملی بودند که انسانها را به سوی اختراع کامپیوتر سوق دادند.در سال 1642 میلادی، بیلز پاسکال ریاضیدان، فیلسوف و فیزیکدان فرانسوی، اولین دستگاه مکانیکی را برای انجام عمل جمع اختراع کرد. با آغاز قرن 19 میلادی، علوم ریاضیات و منطق در اروپا، شکل کاربردی به خود گرفتند. در دهه 40 قرن 19 جورج بول، جبر بول را پایه ریزی کرد و مقدمات اختراع کامپیوترهای دیجیتالی و مدارهای منطقی امروزی را پایه گذاری کرد. پیشینه علمی و صنعتی فنّاوریهای اطلاعات و ارتباطات الکترونیک به دههها پیش از سال 1940 برمیگردد. مهمترین اختراعات در این زمینه عبارت بودند از: اختراع تلفن بهوسیله بل در سال 1876، اختراع رادیو توسط مارکونی در سال 1898 و اختراع لامپ خلاء بهوسیله دیفارست در سال 1906 (نورمحمدی، 1390، 49-47). اگرچه بسیاری اختراع ماشین چاپ را اولین گام تکوین انقلاب اطلاعات و ارتباطات در جهان میدانند و ریشههای تاریخی فنّاوری اطلاعات و ارتباطات را در اختراع تلگراف، دستگاههای اولیه تلفن و رادیو جستجو مینمایند؛ ولی در واقع پیشرفتهای چشمگیر در عرصه فنّاوریهای اطلاعات و ارتباطات الکترونیک، در طول جنگ جهانی دوم آغاز شد. در سال 1937 اولین کامپیوتر دیجیتالی الکترونیکی و غیرقابل برنامهریزی به نام ABCبرای حل معادلات خطی ساخته شد. سپس در سال 1946 اولین کامپیوتر مدرن جهان به نامENIAC برای انجام محاسبات پروژه‌های موشکی ارتش ایالات متحده آمریکا طراحی و رونمایی شد. اصلی ترین قطعه در ساخت این کامپیوتر لامپهای خلاء بودند. هسته مرکزی انقلاب در فنّاوری اطلاعات و ارتباطات ابداع اولین رایانه قابل برنامهریزی و ترانزیستور بود. سپس در نیمه دوم قرن بیستم اختراع و تولید صنعتی ترانزیستور در ساختار و عملکرد، فنّاوری، شیوههای تولید و جمعآوری و پردازش اطلاعات دگرگونی قابل توجهی ایجاد کرد (کاستلز، ج1، 1385: 69). اختراع ترانزیستور سرعت پیشرفت آن را چندین برابر کرد.کامپیوترهای ترانزیستوری چندین برابر کوچکتر، سریع‌تر، ارزان‌تر، کم‌مصرف‌تر و قابل اعتمادتر از لامپ‌های خلاء بودند.از اوایل دهه 70 صنعت کامپیوتر، از فضای لابراتوارهای دانشگاهی خارج شد و در دسترس مردم قرار گرفت. شرکتهایی مانند اچ پی، زیراکس، آیبیام و اپل در سه دهه آخر قرن بیستم،کامپیوترهایی را طراحی و تولید کردند که به کامپیوترهای امروزی شبیه بودند. به خصوص معماری کامپیوترهای شرکت آیبیام به استانداردی برای صنعت کامپیوتر تبدیل شد.اولین کامپیوتر شخصی که در بازار مصرفی با استقبال فراوان مردم روبرو شدCommodore PET بود و پس از آن کامپیوترهایی که برای مصارف خانگی ساخته میشدند نیز روزبهروز پیشرفتهتر شدند. تحولات تاریخی مختلف در طول تاریخ تمدن بشر، حاکی از این است که مهمترین و تاثیرگذارترین اختراعات بشری در زمینه اطلاعات و ارتباطات بودهاند. به عنوان مثال رادیو، تلویزیون، سینما، کاغذ، چاپ، رایانه، ماهواره و اینترنت و هزاران ابداع مهم دیگر نیز، برای تسهیل دسترسی به اطلاعات مختلف، اختراع شدند.به مرور زمان اطلاعات متنوعتر شدند، با تنوع یافتن اطلاعات در انواع اطلاعات چاپی، اطلاعات شفاهی و گفتاری، اطلاعات تصویری و گرافیکی مانند عکس یا نقاشی، اطلاعات صوتی، اطلاعات چندرسانه ای مانند انواع فیلم، اطلاعات کسب شده از دستگاههای رادیوگرافی و سایر تجهیزات پزشکی و ابداعات دیگر، امکانات تولید و دسترسی به اطلاعات نیز افزایش یافت (کنت سی.لاودن و جین پی.لاودن، 1390، 9). روند پیشرفت کامپیوترها تا قرن بیست ویکم روند ثابتی را طی کرد تا زمانی که ریزپردازنده‌های چند هسته‌ای به این صنعت وارد شدند. این ریزپردازنده‌ها با دارا بودن چند هسته می‌توانند در یک زمان چندین پردازش را به صورت موازی انجام دهند.مصرف کم و سرعت بالا باعث شد تا این ریزپردازندهها، ابتدا در کامپیوترهای قابل حمل و سپس در همه انواع کامپیوترهای شخصی، حتی در تبلتها و گوشی‌های تلفن همراه هوشمند مورد استفاده قرار گیرند. امروزه حتی با یک گوشی تلفن همراه میتوان علاوه بر تولید، ذخیره و انتقال انواع اطلاعات، به اطلاعات دیگران نیز دسترسی یافت. شما با یک گوشی تلفن همراه میتوانید مکالمه تلفنی انجام دهید، صدا ضبط کنید، عکاسی و فیلمبرداری کنید، این اطلاعات متنی، صوتی، تصویری و فیلم را در حافظه تلفن همراه خود ذخیره و به دیگران ارسال نمائید. همچنین میتوانید با همان گوشی به اینترنت متصل شوید و علاوه بر دسترسی به انواع اطلاعات موجود در اینترنت و اطلاعات دیگران، اقدام به خرید کالا و خدمات نمائید (کنت سی.لاودن و جین پی.لاودن، 1390، 10). انواع راهحلهای فنی بشر برای ذخیره، پردازش و انتقال اطلاعات موجب ابداع فرآیندهای ارتباطی گوناگون میگردد. این تحولات فنی موجب گسترش روزافزون حوزه مهم و اثرگذاری به نام فنّاوری اطلاعات و ارتباطات در زندگی بشر و آمیختن آن با سایر رشتهها و حرفهها شده است. ابزارهای ابداع شده در زمینه فنّاوری اطلاعات و ارتباطات چنان سایر عرصههای اجتماعی، اقتصادی، سیاسی و فرهنگ و تمدن را تحت تاثیر قرار دادند که در مدت زمان کوتاهی بشر از عصر صنعت وارد عصر اطلاعات شد. در جامعه اطلاعاتی تولید بیشتر کالاها و خدمات، و نیز ارتباطات فردی و اجتماعی به فنّاوریهای اطلاعاتی و ارتباطی وابسته شد و نهادهای اجتماعی اطلاعات مدار شدند. امروزه برای تامین امنیت، صنعت اسلحهسازی جای خود را به فناوری اطلاعات و ارتباطات داده است. تهدیدهای امنیتی پیچیدهتر و جوامع به نحو خطرناکی آسیب پذیرتر از گذشته شدهاند (نورمحمدی، 1390، 14). فنّاوری اطلاعات و ارتباطات در حال حاضر، بسیاری از محدودیتهای زمانی و مکانی را حذف کرده است. ما میتوانیم به اطلاعاتی مرتبط با وقایع مختلف در نقاط گوناگون جهان به صورت همزمان دسترسی داشته باشیم. مانند پخش مستقیم مسابقات ورزشی، همایشهای علمی، کنفرانس‌های سیاسی و یا حتی اطلاع از وضعیت نزدیکان خود در دورترین نقاط جهان. در سالهای اخیر فنّاوری اطلاعات نه فقط برای انتقال اطلاعات، بلکه حتی برای انواع پردازش حرفهای اطلاعات نیز توانمند شده است. به عنوان مثال نه تنها میتوانید یک مسابقه فوتبال را که در نقطه دیگری از کره زمین درحال اجرا است به طور همزمان تماشا کنید بلکه میتوانید به اطلاعاتی مانند مقدار تصاحب توپ توسط هر بازیکن یا هر تیم، مقدار کل پاسهای موفق و ناموفق هر فرد یا هر تیم، مقدار انرژی مصرف شده توسط هر فرد، میزان حضور توپ در هر نقطه از زمین فوتبال و نیز اطلاعات متنوع و جالب دیگری دست یابید که حتی تصور آن در سیستمهای سنتی وجود نداشت. تصویربرداری هولوگرافیک و چندبعدیِ ورزشهایی چون فوتبال، نویدبخش آیندهای است که حتی بازیهای فوتبال به صورت چند بعدی و همزمان در هزاران ورزشگاه در سراسر کره زمین، به گونهای واقعی شبیه سازی شوند. کافی است مردم برای تهیه بلیط و تماشای بازی فقط به ورزشگاه محل سکونت خود بروند تا بتوانند بازی را به صورت همزمان، چند بعدی و واقعی در همان زمین فوتبال ببینند! (کنت سی.لاودن و جین پی.لاودن، 1390، 10). یکی از مهمترین نهادهای اجتماعی که تحت تاثیر فنّاوری اطلاعات و ارتباطات متحول شد، نظام مالی و بانکی بود. قرن ها پیش مبادلات اولیه انسانها با یکدیگر به صورت کالا به کالا بود. بعدها پول ابداع و برای مبادلات کالا و ارتباطات تجاری و مالی استفاده شد. سپس بانکها تاسیس شدند. اما امروزه به دلیل رواج نظامهای اطلاعاتی و ارتباطی، پول در بسیاری از موارد از حالت کالای فیزیکی به کالای اطلاعاتی تبدیل شده است. این بدان معناست که در بسیاری از ارتباطات تجاری و مالی، پول به شکل فیزیکی جابهجا نمیگردد، بلکه از پول الکترونیکی استفاده میشود که درواقع همان مبادله اطلاعات بین بانکها است. استفاده از کارتهای بانکی و اعتباری برای مبادلههای تجاری و مالی آن قدر فراگیر شدکه امروزه تقریبا در تمام فروشگاهها و مراکز ارائه خدمات از این ابزار ارتباطی استفاده میشود. همچنین با رواج بانکداری الکترونیکی میتوانید موجودی خود را از یک حساب بانکی به حساب دیگر منتقل کنید و انواع خدمات را از راه دور دریافت نمائید. امروزه در خط تولید بیشتر کالاهای صنعتی از روباتها یا سایر نظامهای کنترلی ماشینی و الکترونیکی استفاده میگردد. سیستمهای اداری، حسابداری، مالی و ارائه انواع خدمات در بیشتر ادارات و سازمانها، اعم از دولتی و غیر دولتی از حالت سنتی سابق درآمده و وابسته به سیستمهای اطلاعاتی الکترونیکی شدهاند. این سیستمهای اطلاعاتی نه فقط در اختیار کارکنان ادارات و سازمانها قرار دارند، بلکه در اختیار مراجعین سازمانها نیز قرار میگیرند و ارتباط بین کارکنان سازمان با یکدیگر، ارتباط بین مراجعین با سازمان، ارتباط مراجعین با یکدیگر و حتی ارتباط مراجعین با مدیریت سازمان را برقرار مینمایند (کنت سی.لاودن و جین پی.لاودن، 1390، 11). فنآوری اطلاعات به دستیابی شرکت به مزیتهای رقابتی پایدار از طریقت عامل با دیگر منابع کمک میکند (وینزکل و همکاران، 2013، 8). واقعیت انکار ناپذیر در عصر اطلاعات این است که بیشتر کالاها و خدمات، دانش مدار یا اطلاعات مدار شدهاند. یعنی تولید و استفاده از آنها به دانش وابسته است و همین موضوع سلیقه، توقع و حتی نگرش مردم را در عصر حاضر متحول کرده است. امروزه استفاده از اینترنت برای درصد بالائی از مردم تقریبا همانقدر مهم و حیاتی شده است که سالها پیش استفاده از آب لولهکشی، برق و تلفن، مهم و حیاتی بود. بهعنوان نمونه نمودار شماره 2-1 رشد کاربران اینترنت در ایران را در دهه 80 نشان میدهد نمودار 2-1: شاخص رشد کاربران اینترنت در ایران با مقیاس میلیون نفر(3) (وینزکل و همکاران، 2013، 8) در جداول زير به طور مختصر سير تاريخي تحول و پيشرفت (IT وICT) و رويدادهاي مهم رایانه‏ی با اقتباس از دو منبع مختلف (شريفي، 1383) و ( شجاعي، 1383) ارائه مي‏گردد. جدول 2-6: تاريخچه فن‏آوری اطلاعات سال شماروقايع و نوآوري‏هاي IT و ICT8000 ق- منوشتن بر روي سفال در بین‌النهرین3500 ق- منوشتن بر روي گياه پاپيروس توسط مصريان1460 ق- منوشتن بر روي پوست حيوانات توسط مصري‏ها1000 ق – ماستفاده از چرتكه براي اولين بار1041 ب – ماختراع حروف چاپ متحرك توسط چینی‌ها1642 ب- ماختراع اولين ماشين حساب توسط پاسكال1702 ب- مشروع اولين روزنامه در انگليس1834 ب – مطراحي اولين موتور تحليل گر توسط چارلز بابيگ1842 ب – م ثبت اختراع تلگراف1876 ب – ماختراع تلفن توسط الكساندر گراهام بل1877 ب – ماختراع گرامافون توسط اديسون1878 ب – مبرقراري اولين تلفن تجاري در امريكا1906 ب – م اختراع لامپ خلاء توسط فارست1920 ب – مشروع به كار اولين برنامه راديويي مجاز1922 ب – مساخته شدن لامپ دوربين تلويزيون توسط روبيكن1925 ب – مساخته شدن اولين تلويزيون رنگي1930 ب – ماختراع اولين رایانه آنالوگ1944 ب – مساخته شدن رایانه الكترونيكي در دانشگاه هاروارد1946 ب – مساخته شدن رایانه ديجيتالي اتوماتيك در دانشگاه پنسلوانيا1947 ب – ماختراع ترانزيستور1950 ب – مآلن تورينگ موتور رایانه اتوماتيك را توسعه داد و املين رایانه ديجيتالي برنامه پذير را اختراع كرد.1951 ب – ماولين رایانه مخصوص كارهاي تجاري طراحي شد1954 ب – مساخته شدن اولين زبان برنامه نويسي رایانه‏ی1957 ب – مپرتاپ اولين ماهواره شوروي سابق موسوم به اسپوتنيك به فضا1962 ب – مپرتاپ اولين ماهواره تلويزيوني در امريكا موسوم به تله استار1969 ب – متاسيس آپارانت، اولين شبكه رایانه‏ی1970 ب – مساخته شدن فلاپي ديسك براي ذخيره اطلاعات رایانه‏ی1974 ب – مساخته شدن ماشين فكس كه يك صفحه را در 6 دقيقه انتقال می‌داد1975 ب – مانتشار مجله وال استريت از طريق ماهواره1980 ب – مساخته شدن اولين رایانه موس دار1981 ب – ماستفاده از MS_DOS در رایانه شخصي ( IMB )1985 ب – مساخته شدن CD _ ROM توسط شركت فيليپس و سوني1990 ب – مساخته شدن صفحه گستر Word در اروپا1995 ب – مساخته شدن ويندوز 95 و World Wide Web ((www برترين سرويس دهنده اينترنت1997 ب – مساخته شدن سوپر رایانه‌های كه قادر بودند 3 تريليون محاسبه را انجام دهند1998 ب – مثبت 2 ميليون نام دامنه توسط شركت Network Station1999 ب – ماينترنت از اقيانوس آتلانتيك گذشت2000 ب – متعداد صفحات فهرست برداري شده وب از يك ميليارد گذشت. (شجاعي، 1383، 60) جدول 2-7: (اقتباس از جلودار 85) آشنایی با رویدادهای مهم کامپیوتری از سال 1971 تا 2002 سالوقايع مهم1971ساخت ميكروپروسسور4 بيتي4004 با سرعت 77/4 مگاهرتز توسط شركت اينتل1972ساخت ميكروپروسسور8 بيتي80081974ساخت ميكروپروسسور8 بيتي80801975توليد سيستم عامل CP/M براي ميكروپروسسور8 بيتي 8080 توسط شركت Digital Reassesses1976ساخت ميكروپروسسور8 بيتي 8085 توسط شركت اينتل و ميكروپروسسور Z80 توسط شركت Zilog1977ساخت رایانهII Apple با استفاده از Z80 و Commodore با استفاده از ميكروپروسسور65021978ساخت ميكروپروسسور8 بيتي8086 و كمك ميكروپروسسور8087 توسط شركت اينتل1979ساخت ميكروپروسسور 8 بيتي 8088 توسط شركت اينتل و كمك ميكروپروسسور 16 بيتي 68000 1981ساخت اولين میکرو رایانه شركت IBM كه از ميكروپروسسور 8088 و KB 64حافظه RAM برخوردار بود در سيستم از شركت ميكروسافت استفاده شد1982ساخت ميكروپروسسور 16 بيتي 80286 با بيش از 150000 ترانزستور1983ساخت رایانه‌های XT با هاردMB 10 و استفاده از MS_DOS به عنوان سيستم عامل1984ساخت رایانه‌های XT با استفاده از ميكروپروسسور 16 بيتي 80286 و استفاده از فلاپي ديسك 25/5 اينچ و ظرفيت MB2/11985ارائه سيستم عامل3.2 MS_DOS با امكانات شبکه‌ای و ديسك‏هاي 3 اينچ با ظرفيت KB7201986ساخت ميكروپروسسور 32 بيتي 80386 توسط شركت اينتل1987ارائه سيستم عامل3.2 MS_DOSو استفاده از ديسك‏هاي 3 اينچ با ظرفيت44/1مگابايت1988ارائه سيستم عامل 4.0MS_DOS وكارت‏هاي گرافيكي1989ساخت ميكروپروسسور 80486 توسط شركت اينتل1991ارائه سيستم عامل 6MS_DOS وتوليد ميكروپروسسور پنتيوم با بيش از 3 ميليون ترانزيستور توسط شركت اينتل1995ارائه سيستم عامل windows 95 وتوليد شركت میکروسافت و ساخت و ارائه درايوهاي CD_ROM با سرعت بسيار زياد و ايمني اطلاعات زياد1996ارائه ميكروپروسسورهاي پنتيوم 200، 166،133 مگاهرتز و ميكروسسورPentium pro با سرعت MKH300 و ارائه درايوهاي CD_ROM 24 ساعته1997گسترش اينترنت، توليد ميكروپروسسورهاي با سرعت MKH300 بيش از و ورود نرم افزارهاي از قبيل word97 , Excel97 , office97 به بازار1998ارائه ويندوز 98، نسخه‌های اصلاح شده زبان‏هاي برنامه نويسي ويژوال بيسك Cو ارائه زبانC+ + برنامه نويسي جاوا ارائه DVD ها به بازار2000ارائه ويندوز 2000 و Me2002ارائه ويندوز XP (شريفي، 1383 و شجاعي، 1383) تاریخچه فنّاوری اطلاعات در ایران تاريخچه فنّاوری اطلاعات را در ايران می‌توان به چهار دوره تقسيم كرد پيدايش: رايانه در سال 1341 وارد ايران شده، بدين ترتيب پيدايش رايانه در ايران 10 سال بعد از ظهور رايانه در كشورهاي صنعتي بود. توسعه: دوره توسعه رايانه در ايران تا سال 1360 ادامه يافت اين دوره همراه با رقابت زيادي براي خريد سخت افزار، راه اندازي سيستم عامل‌های عظيم نرم افزاري، استخدام هرچه بيشتر نيرو و دنبال كردن برنامه‌های جامع با توجه به واقعیت‌های فني و نيروي انساني كشور بود. بازنگري: با ظهور انقلاب اسلامي در زمينه رايانه نيز تغيير و تحولاتي صورت گرفت و در نهايت تا سال 1359 يك سري بازنگري كلي انجام شد. بلوغ: پس از بازگشايي دانشگاه‏ها در سال 1362 مرحله بعدي رشد رايانه آغاز شد و در دو شاخه نرم افزاري و سخت افزاري توسعه فراواني يافت. از مهم‌ترین كارها در اين دوره می‌توان پردازشگر خط و زبان فارسي را نام برد ( کیانی، 1383). ويژگي‌هاي عصر اطلاعات درصد قابل توجهي از نيروي كار در پردازش و انتشار اطلاعات دخيل هستند. اطلاعات به صورت كالاي قابل فروش درآمده كه سازمان‌هايي آن را در پردازش داده‌ها به كار گرفته‌اند تا براي بدست آوردن درآمد به سازمان‌هاي ديگر بفروشند. سخت ‌افزار‌ها و تكنولوژي اطلاعات خيلي سريع در حال پيشرفت هستند و محور بهبود سازماني در ابعاد مختلف مي‌باشند. استراتژي جهاني‌سازي امكان تحقق پيدا كرده است. در عصر اطلاعات ساختار قدرت موازنه سه قطبي از دولت و سرمايه‌دار/افراد ناشي مي‌شودنه صرفا دولت‌ها. ابرانسان‌ها بجاي ابرقدرت‌ها مطرح هستند كه از طريق شبكه اطلاعاتي به يكديگر مرتبط شده‌اند (رهنورد، 1380). ضرورت اطلاعات اطلاعات همانند خوني است كه در كالبد سازمان جريان مي‌يابد و به آن حيات مي‌بخشد، اطلاعات مي‌تواند فرايند تصميم‌گيري را در مورد ساختار، تكنولوژي و نوآوري تغذيه نمايد، و همچنين اطلاعات همانند يك رگ حياتي است كه سازمان را به عرضه‌كنندگان مواد اوليه و مشتريان متصل مي‌سازد. سازمان را بايد بگونه‌اي طرح‌ريزي كرد تا بتوان اطلاعاتي كافي و صحيح به مديران ارائه نمود. ولي پيش از پرداختن به طرح سازماني و تكنولوژي اطلاعاتي بايد مفهوم اطلاعات را درك كرد. اطلاعات، همان چيزي است كه موجب تقويت يا فرآيند درك كردن مي‌شود، درحاليكه داده‌ها چيزي جز دروندادي نيستندكه وارد يك كانال ارتباطي مي‌شوند. داده‌ها در صورتي به اطلاعات تبديل مي‌شوندكه افراد بخواهند براي درك بيشتر از آنها استفاده كنند. مديران خواستار اطلاعات هستند ،نه داده ها. (دفت، 1388). اهداف طراحي عصر اطلاعات اجرا و پياده‌سازي يك استراتژي براي مجري تكنولوژي اطلاعات يا مدير در صورتي كه ساختار سازماني تكنولوژي اطلاعات، در جهت مخالف آن استراتژي باشد تقريبا غير ممكن است. به منظور امكان درگير شدن موسسه با ابتكارات و خلاقيت‌هاي استراتژيك تكنولوژي اطلاعات، طراحي سازماني تكنولوژي اطلاعات براي عصر اطلاعات بايد اهداف زير را دنبال كند. افزايش همكاري و تشريك مساعي: طراحي بايد به واحد‌هاي سازماني مختلف كمك كند تا بصورت هماهنگ به سوي اهداف رقابتي مشترك كار كنند. واكنش‌گرايي: طراحي بايد به سازمان‌ها اجازه دهد بي‌درنگ، به تغييرات زماني و شرايط واكنش نشان دهند. انعطاف‌پذيري: طراحي بايد به سازمان اجازه دهد كه ا نطباق‌پذير و سازگار باشد. نوآوري: طراحي بايد اين امكات را به كاركنان بدهد كه در حل مشكلات مشتريان خلاق باشند. نفوذپذيري: طراحي بايد قادر باشد ايده‌هاي جديد را وارد و در سرتاسر سازمان منتشر كند. بعبارت ديگر سازمان را قادر به يادگيري كند. كارآيي: طراحي بايد به سازمان اجازه دهد كه به صرفه‌جويي در مقياس و استفاده مجدد منابع در جاي مناسب بپردازد. اجرا: طراحي بايد از طريق روان كردن فعاليت و حذف مقاومت فرساینده گروه‌ها موجب فراهم شدن تسهيلات اجرا گردد. خود انگيختگي: طراحی بايد به سازمان اجازه دهد بطور پويا در هماهنگي با تغييرات محيطي درگير شود، كه سازماندهي مجدد ذاتيگفته می شود. مسئوليت: طراحي بايد معين كند كه چه كسي مسئول چه چيزي مي‌باشد. اختيار: طراحي بايد بصورت روشن مشخص كند كه چه كسي اختيار تصميم‌گيري را دارد. كنترل: طراحي بايد به خودي خود با نياز به كنترل، متعادل باشد (بور و جینر، 1988). ابزارها: سخت‌افزار‌ها، نرم‌افزار، داده داده: شامل ارقام، نمودار‌هاي گرافيكي، متن، تصاوير ساكن، متحرك و صدا مي‌باشد. داده‌ها در بسياري از رسانه‌هاي غير ديجيتالي به وجود مي‌آيند و هرآنچه كه قابليت تبديل به شكل ديجيتال باشد داده محسوب مي‌شود. داده‌ها در شكل ديجيتالي بوسيله زبان ماشين بصورت تركيب 1 و 0 ارائه مي‌گردند. داده‌ها هنگامي به اطلاعات تبديل مي‌شوند كه بخوبي تحليل و تفسير شوند كه اين در واقع هستي بخشيدن به آنها است (كش و همکاران، 1993). سخت‌افزار: سيستم‌هاي كامپيوتري از نظر اندازه و سرعت به چهار طبقه دسته‌بندي مي‌شوند. 1-ميكروكامپيوتر‌ها، 2-كامپيوتر‌هاي كوچك، 3-كامپيوتر‌هاي بزرگ، 4-ابركامپيوترها. شركت‌هاي محدودي منابع و تخصص لازم براي كسب واداره ابركامپيوتر‌ها را دارند چرا كه خيلي سريع و گران هستند. كامپيوتر‌هاي بزرگ سيستم‌هاي بزرگي هستند كه در شركت‌هاي بزرگ براي پايگاه داده‌ها وكارپردازش بكار گرفته مي‌شوند. كامپيوتر‌هاي كوچك كامپيوترهايي كه اندازه متوسطي دارند و كار پايگاه داده‌ها و پردازش را انجام داده يا محاسبات يا قابليت‌هاي خاصي را انجام مي‌دهند. ميكروكامپيوتر‌ها درسال‌هاي 1980 در بيشتر كار‌ها بكار گرفته شدند و بيشتر به منظوركاربرد‌هاي بهره‌وري نيروي كار مورد استفاده قرار گرفت مانند(پردازش كلمات، صفحات گسترده) (كش و همکاران 1993). نرم‌افزار: وسايل كامپيوتري از طريق نرم‌افزار‌ها هدايت مي‌شوند كه مجموعه‌اي از دستورالعمل‌هاي است كه به زبان ماشين ترجمه مي‌شوند (زنجيره‌اي از صفرو يك كه حالت‌هاي خاموش و روشن را به وجود مي‌آورند) (كش و همکاران 1993). تكامل تكنولوژي اطلاعات تكامل تكنولوژي اطلاعات در شكل زير نشان داده شده است. مديريت سطح اول نوعا با مشكلات كاملا مشخص و تعريف شده درباره مباحث عملي و اتفاقات گذشته در ارتباط هستند. مديريت ارشد، معاملات و دادو ستد‌ها را غالبا با عدم اطمينان، موارد مبهم در كنار هم قرار داده و مقايسه مي‌كند مانند؛ استراتژي و طرح‌ريزي. همانطور كه پيچيدگي سيستم‌هاي مبتني بر تكنولوژي افزايش پيدا مي‌كند، استفاده و بهره‌گيري از آنها به منظور حمايت موثر از تصميم‌گيري مديريت ارشد در مورد مشكلات نامعين و پيچيده نيز رشد مي‌يابد (دفت، 1388). شکل 2-7): تكامل كاركرد‌هاي سازماني تكنولوژي اطلاعات (دفت، 1388) سير تطور تكنولوژي اطلاعات سير تطور تكنولوژي اطلاعات را به سه دوره تقسيم كرده‌اند. دوره پردازش اطلاعات در سال‌هاي 1950 تا 1960 كامپيوتر‌هاي بزرگ جايگزين گروه بيشماري از كاركنان دفتري در پردازش مطالبات بيمه، ثبت محاسبات و ديگر بخش‌ها شدند. به منظور تسخير صرفه‌جويي در مقياس بر حسب چرخه ماشين، ‌ذخيره كردن، برنامه‌ريزي كاركنان، توسعه كاربردي و عمليات پردازش داده‌ها و برنامه‌ريزي نوعا به صورت متمركز انجام مي‌گرفت. سيستم‌هاي اطلاعات مديريت داده‌هايي را كه مورد استفاده قرار مي‌گرفت بصورت گزارشي كه به مديران در امر نظارت واحد‌هاي كار كمك مي‌كند تبديل مي‌كردند. آنها ضرورتا همه اطلاعاتي را كه مديران مي‌خواستند يا تمايل داشتند را توليد نكردند. سيستم‌هاي حمايت از تصميم به مديران انعطاف‌پذيري بيشتري دادند تا به اطلاعاتي كه براي كنترل لازم داشتند دسترسي پيدا كنند(كش و همکاران 1993). دوره ميكروكامپيوترها دهه 1980 مقارن با بكار انداختن كامپيوتر‌هاي كوچك بود. اولين فروش كامپيوتر‌هاي شخصي در اواخر دهه 1970 شروع شد. حجم زيادي از كامپيوتر‌هاي شخصي و نرم‌افزار‌هاي صفحه‌گستر فروخته شد. در ابتدا بسياري از افراد كامپيوتر‌هاي شخصي را نوعي اسباب‌بازي تلقي مي‌كردند. اين در واقع يك دوره عدم استمرار تكنولوژيكي بود. تعارض بين كاركنان اوليه كامپيوتر‌هاي شخصي و متخصصان سيستم‌هاي اطلاعاتي شدت گرفت.چارچوب‌ها و روش‌هايي كه براي اداره كردن پردازش داده‌ها كار شده بود براي دستيابي به منافع و به حداقل رساندن مشكلات محاسبه پرسنلي خيلي مفيد نبودند. سيستم‌هاي سنتي پردازش داده‌ها اغلب بزرگ، بعضي اوقات پيچيده و براي بلندمدت طراحي شده و از طريق متخصصين پردازش داده‌ها اداره و مورد استفاده قرار مي‌گيرند. فرايندهايي را كه مورد حمايت قرار مي‌دهند معمولا قابل پيش‌بيني، ساختار يافته و تكراري مي‌باشند(كش و همکاران 1993). دوره شبكه در خلال دوره ميكروكامپيوتر‌ها مسئوليت براي بعضي از جنبه‌هاي تكنولوژي اطلاعات براي كاربران غير متمركز شد. شبكه‌هاي محلي باعث ايجاد ارتباط بين كامپيوتر‌هاي كاربران مختلف كامپيوتر‌ها و پرينتر، كامپيوتر و ساير وسايل جانبي، كامپيوتر‌ها وپايگاه داده‌هاي شركت و ساير پايگاه‌هاي خارجي مي‌شود(كش و همکاران 1993). شکل 2 -8): سه دوره تكنولوژي اطلاعات، سه منحني ياديگري سازماني (كش و همکاران، 1993) تكنولوژي اطلاعات و اطلاعاتي مورتن تكنولوژي اطلاعات را بعنوان تشكلي شامل پنج جزء اساسي تعريف كرده است؛ كامپيوتر‌ها، تكنولوژي ارتباطات، مواضع كاري، ربات شناسي و تراشه‌هاي كامپيوتري. در روزگاران قديم تكنولوژي اطلاعات اساسا با فعاليت‌هاي منطقي و عددي ارتباط داشت. ولي كاربرد كامپيوتر به منظور اتوماسيون اداري و حمايت از تصميم مانند پردازش كلمات، برنامه صفحه‌گستر (برنامه‌اي براي تسريع محاسبه در مسائل يا امور اداري)و سيستم‌هاي اطلاعاتي مديريت از سال 1970 شروع شد. امروزه تكنولوژي اطلاعات، تاكيد وتمركزش را از محاسبه كردن به تشريك مساعي و رابطه تغيير داده است. به منظور مشاركت و سهیم شدن در پايگاه داده‌ها و افزايش وظايف ارتباط از راه دور، شبكه‌هاي اطلاعاتي شكل گرفتند و هدف تشكيل آنها برقراري ارتباط وظايف ارتباط از راه دور، شبكه‌هاي اطلاعاتي شكل گرفتند و هدف تشكيل آنها برقراري ارتباط بين كامپيوتر‌هاي مختلف درجايگاه‌هاي مشابه يا متفاوت بود.از نطقه نظر سازمان موارد استفاده از شبكه‌هاي اطلاعاتي را مي‌توان به چهار طبقه تقسيم كرد؛ عمليات‌هاي موسسه(بطور مثال، توليد و فروش)، حمايت از فعاليت‌ها (بطور مثال حسابداري و مديريت منابع انساني)، بازاريابي(بطور مثال؛ مديريت اطلاعات مشتريان) و وظايف مركز(مانند؛ مديريت تكنولوژي). شبكه‌هاي اطلاعاتي را بر اساس اهداف مختلف مي‌توان به داخلي و خارجي طبقه‌بندي كرد. شبكه‌هاي اطلاعاتي درون شركت اغلب به منظور اداره توليد يا محصول، حفظ خط مسير فروش و صورت محصولات، مواد خام و بخش‌ها، حسابداري، بازاريابي و اطلاعات مشتريان، مديريت منابع انساني و مديريت طرح‌ها مورد استفاده قرارمي‌گيرد. از طرفي شبكه‌هاي خارجي و مبادله الكترونيكي داده‌ها عموما مورد استفاده قرار مي‌گيرند. داده‌ها مي‌توانند در دسترس باشند و از عرضه‌كننده به توزيع‌كننده و بالعكس تجزيه و تحليل شوند. بنابراين عرضه‌كنندگان مي‌توانند خيلي سريع به مشتريان پاسخ دهند. اين شبكه‌ها به منظور توزيع،‌ مديريت تكولوژي، معاملات مالي و اطلاعات مشتريان مورد استفاده قرار مي‌گيرد. امروزه اينترنت كليه تكنولوژي‌هاي اطلاعاتي و شبكه‌هاي اطلاعاتي را به يكديگر متصل ساخته است. اين همان قدرت تكنولوژي اطلاعات است كه به اثبات رسيده است. همانطور كه اينترنت از يك شبكه‌ي بين‌المللي كامپيوتري رشد و نمو پيدا كرد، اين پديده بدون شك بيشتر رشد خواهد كرد. موسسات و كاربران خانگي مي‌توانند اطلاعات مختلفی را جمع‌آوري و در اطلاعات ديگران از طريق بكارگيري اينترنت و پست الكترونيكي اينترنت سهيم شوند. اينترنت يك مكانيسم براي توزيع اطلاعات و يك رسانه براي مشاركت، تشريك مساعي و تعامل بين افراد و كامپيوترهايشان مي‌باشد(صرف نظر از مرز‌هاي جغرافيايي) (لائو، 2001). نياز به سيستم‌هاي اطلاعاتي تكنولوژي‌هاي اطلاعاتي ما را قادر مي‌سازند تا سيستم‌هاي اطلاع‌رساني كارآمدي بوجود آوريم. بدون كاربرد معقول تكنولوژي‌هاي اطلاعاتي، فعاليت‌ها تقريبا بي‌فايده و بي‌حاصل خواهند بود. سيستم‌هاي اطلاعاتي ريشه در تصاوير غار‌ها دارند و اعضاي يك قبيله با استفاده از اين سيستم‌هاي بسيار اوليه داد و ستد‌هاي خود را انجام مي‌دادند. وقتي ميزان داد و ستد‌ها اندك و تعداد افرادي كه با يكديگر ارتباط برقرار مي‌كنند انگشت‌ شمار باشد مي‌توان كار‌ها را با استفاده از اين سيستم‌ها انجام داد اما چنانچه ميزان معاملات افزايش پيدا كند و افراد بيشتري نيز در اين فعاليت‌ها درگير شوند، سيستم‌هاي مورد استفاده بايد به مراتب پيشرفته‌تر باشند. براي سهولت تصميم‌گيري به اطلاعات نياز داريم. هدف اصلي سيستم‌هاي اطلاعاتي كسب اطلاعات، پردازش آن به صورت مفيد و در دسترس قرار دادن آن براي انجام دادن وظايف مختلف يك سازمان است. در هر سازمان در طول روز اطلاعات زيادي توليد مي‌شود. لازم است سيستم‌هايي را بوجود آوريم كه قادر به پردازش صحيح و فوري اين گونه اطلاعات باشند و براي پيشبرد اهداف مديريت سازمان، ‌اطلاعات مفيدي فراهم آورند. مادامي كه سيستم‌هاي اطلاعاتي موثري در اختيار نداشته باشيم قادر به كنترل عمليات جاري يا برنامه‌ريزي براي فعاليت‌هاي آتي خواهيم بود. كانون هر سيستم اطلاعاتي خوب فعاليت‌هاي مربوط به مديريت داده‌هاست. لازم است داده‌ها را طوري سازماندهي كنيم كه در صورت لزوم، پردازش، ذخيره‌سازي و بازيابي آن آسان‌تر باشد. در يك سيستم دستي هيچ راه ديگري جزء ذخيره‌سازي ركورد‌ها روي كاغذ يا برگه وجود ندارد. ما آنقدر مشغول سازماندهي و تنظيم اين برگه‌ها مي‌شويم كه به اطلاعات ثبت شده در آنها كمتر مي‌پردازيم. نياز به مديريت بهتر داده‌ها، يكي از دلايل استفاده از كامپيوتر‌ها است (بهان، 1377). انواع سيستم‌هاي اطلاعاتي سيستم پردازش داده‌ها به سيستم‌هاي كامپيوتري گفته مي‌شود كه داده‌هاي خام را گرفته و بر اساس نياز سازمان آنها را پردازش كرده و به اطلاعات تبديل مي‌كنند. اين اطلاعات را به روز نگه مي‌دارند و چون پردازش عمدتا حول محور عمليات عادي سازمان مي‌باشد نام ديگر اين سيستم‌ها را سيستم‌هاي پردازش عمليات مي‌گويند. سيستم اطلاعات مديريت سيستم منسجمي است براي تهيه اطلاعات به منظور حمايت از برنامه‌ريزي كنترل و عملكرد سازمان. اين سيستم‌ها داده‌ها را از منابع داخلي و خارجي تامين مي‌كنند و براي تصميم‌گيري در اختيار مديران قرار مي‌دهند. بنابراين مي‌توان گفت سيستم‌هاي اطلاعات مديريت سيستم‌هاي يكپارچه‌اي هستند كه اطلاعات را به منظور پشتيباني عمليات و تصميم‌گيري مديران در يك سازمان توليد مي‌كنند. سيستم‌هاي حمايت از تصميم يا تصميم يار در سال 1970 مورتن براي اولين بار مفاهيم اصلي سيستم را بيان كرد. او اين سيستم‌ها را بعنوان سيستم‌هاي مبتني بر كامپيوتر كه بصورت محاوره‌اي و با استفاده از داده‌ها و مدل‌ها، مسائل ساخت نيافته (نيمه‌ساخت يافته) را حل مي‌كنند تعريف كرد. سيستم تصميم يار ابزاري است كه براي پيش‌بيني تبعات تصميمات مديران بكار مي‌رود و پاسخي به سوال چه مي‌شد اگر كه عمدتا پاسخ به اين سوال در گرو استفاده از شبيه‌سازي‌هاي پيچيده در سيستم تصميم يار است. سيستم اطلاعات مديريت ارشد هنگاميكه سازمان با مساله پيچيده‌اي برخورد مي‌كند و يا بايد تصميم مهمي اخذ كند غالبا از مشاوره راهنمايي افراد خبره استفاده مي‌كند اين افراد دانش و تجربه ويژه‌اي در زمينه مورد نظر دارند. مشاوره در زمينه مسائل بسيار تخصصي خيلي گران است سيستم‌هاي خبره سعي مي‌كنند تا شبيه افراد خبره عمل كنند. نظريه پنهان در سيستم خبره همان تكنولوژي ذخيره شده و در هنگام نياز،كاربر از آن استفاده مي‌كند. بنابراين سيستم خبره همانند يك مشاور، ‌افراد غير متخصص را راهنمائي مي‌كند و به كمك هوش مصنوعي مشكلات را حل مي‌كند. سيستم اطلاعات مديريت ارشد اين سيستم‌ها حمايت لازم را براي مديران عالي جهت دسترسي سريع به اطلاعات دقيق، تعيين مسائل، كنترل‌هاي كارآمد و بموقع پيگيري اطلاعات حساس و برنامه‌ريزي استراتژيك را فراهم مي‌كند. سيستم تصميم‌گيري گروهي ميزان زيادي از تصميمات اصلي سازمان‌ها توسط گروه‌ها گرفته مي‌شود. گردآوري يك گروه در يك مكان و زمان معين مي‌تواند بسيار سخت و پرهزينه باشد؛ به همين دليل تلاش براي بهبود كارگروه‌ها با استفاده از تكنولوژي‌هاي اطلاعاتي به شكل‌گيري سيستم‌هايي نظير جلسات الكترونيكي و سيستم‌هاي حمايت از تصميم گروهي و مانند اينها منجر شده است. سيستم شبكه‌هاي عصبي مصنوعي داده‌ها، اطلاعات يا دانشي كه در كامپيوتر ذخيره مي‌شوند لزوماً معرف ويژگي اصلي انسان يعني يادگيري نيستند. به هر حال تلاش‌هايي صورت گرفته تا با استفاده از تكنولوژي‌هاي عصبي مصنوعي اين خلا پر شود. اما تمامي اين فعاليت‌ها فعلا در مرحله تحقيق و توسعه قرار دارند. سيستم اطلاعاتي جغرافيايي يك نوع سيستم اطلاعاتي مبتني بر كامپيوتر است كه براي ذخيره‌سازي و نمايش نقشه‌هاي ديجيتالي بكار مي‌رود. مهم‌ترين مساله سيستم اطلاعاتي جغرافيايي آن است كه هر ركورد يا شي ديجيتالي محل مشخصي دارد (وارد، 1995). شکل 2-9): انواع سيستم‌هاي اطلاعاتي (جین و کنث لاودون، 1994) سطح سازمان سيستم اطلاعات مديريت (MIS) سيستم پردازش اطلاعات (TPS) سيستم تصميم يار (DSS) سيستم مكانيزه اداري(OAS) سيستم حمايت از مديران عالي(ESS) سيستم كار مبتني بر پردانش(KWS) بخش پنجم: پیشینه‌ی تحقیق پیشینه‌تحقیق داخلی طالقانی و همکاران (1388) تحقیقی با عنوان "تأثیر حمایت ادراك شده از سوي سازمان بر تعهد کارکنان و عملکرد سازمانی: مطالعه اي در شعب بانک ملت شهر تهران" انجام دادند که در فصلنامه علوم مدیریت ایران، سال چهارم، شماره 16، زمستان،ص 25-1به چاپ رسیده است، درچکیده این مقاله اینگونه اشاره شده که حمایت ادراك شده ازسوي سازمان یکی ازموضوعاتی استکه به تازگی درحوزة رفتار سازمانی ومدیریت منابع انسانی مطرح شده است. حمایتی که کارکنان ازسوي سازمان احساس میکنند باوري است مبتنی براینکه سازمان تاچه حد ازهمکاري هایشان قدردانی میکند وبه رفاه آنها اهمیت میدهد. هدف اصلی اینپ ژوهش بررسی رابطۀبین حمایتی که کارکنان از سوي سازمان ادراك میکنند وتعهدآنهابه سازمان وهمچنین عملکردسازمانی است. این پژوهش در64 شعبۀ بانک ملت انجامگرفت وابزارگردآوري داده هاي آنپرسشنامۀ حمایت ادراك شده آیزنبرگر، هانتینگتون، هاچیسونوسوآ (1986) پرسشنامۀ تعهد سازمانی میروآلن(1997 ) بودکه بین 789 نفرازکارکنان شعب منتخب توزیع وجمع آوري شد. براي تحلیل داده ها از تحلیل همبستگی استفاده شد و نتایج نشان داد همبستگی مثبت و معناداري بین حمایت ادراك شده از سوي سازمان وتعهد عاطفی و همچنین تعهد هنجاري کارکنان وجود دارد. علاوه براین بین حمایت ادراك شده ازسوي سازمان وتعهد استمراري وعملکردسازمانی رابطۀ معناداري مشاهده نشد. این پژوهش نقش حمایت از کارکنان را در بالابردن تعهد عاطفی و تعهد هنجاري نشان می دهد. سازمان می تواند با ارزش قایل شدن براي همکاري کارکنان در جهت بهبود عملکردش، قدردانی به موقع از تلاش هاي اضافی کارکنان، توجه به رفاه کلی کارکنان وتوجه به رضایت همه جانبۀ آنها سطح حمایت ادراك شده را ارتقا بخشد و از پیامد مثبت آن یعنی تعلق خاطر و وابستگی عاطفی و همچنین تعهد هنجاري کارکنان بهره مند شود. زكي (1385) تحقیقی با عنوان "بررسي و سنجش حمايت سازماني" انجام دادند که در مجله دانشكده علوم اداري و اقتصاد دانشگاه اصفهان سال هجدهم، شماره 3 به چاپ رسیده است، در چکیده این مقاله اینگونه اشاره شده که نظريه مبادله اجتماعي يكي ازحوزه هاي نظري درجامعه شناسي معاصراست كه براساس آن مي توان به تحليل نظام اجتماعي و فرآيندهاي اجتماعي مربوط به آن نايل آمد. حمايت سازماني يكي از كاربردهاي نظريه مبادله اجتماعي است كه براي نخستين بار ايده آن توسط آيزنبرگروهمكاران (1986) به طوررسمي در ادبيات نظريات سازماني وارد شد. پس از گذشت دودهه، تلاشهاي بيشماري توجه خاص به تحليل ماهيت وچگونگي شكل گيري حمايت سازماني صورت گرفته است. علاوه برآن بخشي ديگراز توليدات علمي دانشمندان اختصاص به بررسي تاثيرات و پيامدهاي حمايت سازماني درحوزه هاي فردي و سازماني و شغلي داشته اند. تحقيقات بيشماري به اعتباريابي پرسشنامه حمايت سازماني پرداخته اند. هدف مقاله حاضر سنجش و اندازه گيري ميزان حمايت سازماني ادراك شده در موسسات آموزشي است. براين اساس نتايج تحقيقي ازنوع پيمايشي ارايه مي شود كه اطلاعات آن ازبين مديران ومعلمان دبيرستانهاي آموزشي جمع آوري گرديده است. ابزارپژوهش پرسشنامه استاندارد بررسي حمايت سازماني ادراك شده آيزنبرگروهمكاران(1986)(فرم 30 گويه اي) مي باشد.داده هاي تحقيق پس از كدگذاري بااستفاده ازبرنامه SPSSمتكي برروشهاي آماري به تحليل توصيفي(يك متغيرهودومتغيره)،پايائي،آماره آزمون تي،تحليل واريانس وتحليل عاملي مي پردازد. نتايج تحقيق بيانگرپايايي وروايي معتبرمقياس سنجش حمايت سازماني اداراك شده بوده است.اگرچه ميزان حمايت سازماني بين مديران و معلمان وهمچنين بين مردانوزنان به طورمشابه اي درسطح متوسط ابرازشده است وليكن تفاوت معناداري درحمايت سازماني به نفع مديران وهم چنين به نفع زنان مشاهده مي شود .رابطه معناداري بين سنوات شغلي وادراك حمايت سازماني ديده شده است. زكيانی (1387) پايان نامه كارشناسي ارشد خود را با عنوان " بررسي تقويت رابطه رفتار شهروندي سازماني و عدالت سازماني به واسطه شخصيت سالم سازماني " در دانشکده علوم انساني و مديريت دانشگاه تربيت مدرس با راهنمايي دكتر علي اصغر فاني و مشاوره دکتر حسين سماواتيان انجام دادند که در چکیده این پژوهش اینگونه اشاره شده که اين پژوهش به بررسي نقش عدالت سازماني در تقويت رفتار شهروندي سازماني پرداخته و سپس عامل تعديل كننده اي را با عنوان شخصيت سالم سازماني ويا بعبارت ديگر سلامت سازماني را در اين رابطه مورد بحث و بررسي قرار داده است. اين تحقيق در پنج فصل تنظيم شده است. فصل اول به كليات تحقيق مي پردازد . در فصل دوم مروري بر مباني نظري موضوع صورت مي گيرد . در فصل سوم روش تحقيق مرور شده و در فصل چهارم آزمون هاي آماري و نتايج به دست آمده از آزمون فرضيه ها و يافته هاي جانبي پژوهش بيان شده است. در فصل پنجم به نتيجه گيري و پيشنهادات مي پردازد . در اين تحقيق ابعاد پنج گانه رفتار شهروندي سازماني از ديدگاه ارگان مورد بررسي قرار گرفته است كه مشتمل بر نوعدوستي ، وظيفه شناسي ، ادب و نزاكت ، جوانمردي و فضيلت مدني مي باشد . در مرحله بعدي عدالت سازماني در سه بعد عدالت توزيعي، رويه اي و مراوده اي مورد بررسي قرار گرفته و نهايتا تاثيرات سلامت سازماني يا شخصيت سالم سازماني را با تاكيد بر 11 مولفه از ديدگاه لايدن و كلينگل ، در اين رابطه مورد بررسي قرار داده و به آزمون فرضيه هاي تحقيق پرداخته است . نتايج حاصل از تجزيه و تحليل داده ها حاكي از آنست كه با ضريب اطمينان 95 درصد بين عدالت سازماني و رفتار شهروندي سازماني رابطه مثبت وجود دارد . در نتيجه هر چه تصور مثبت تري از عدالت سازماني در ذهن كاركنان باشد، رفتار شهروندي سازماني بيشتر خواهد شد. و همچنين با همان ضريب اطمينان ، بين عدالت سازماني و رفتار شهروندي سازماني ، به واسطه شخصيت سالم سازماني، رابطه مثبت وجود دارد. يعني در سازمانهاي داراي شخصيت سالم سازماني، تاثير تصور مثبت كاركنان از عدالت سازماني بر رفتار شهروندي سازماني بيشتر خواهد شد. يافته هاي تحقيق نشانگر آنست كه تقويت رفتار شهروندي سازماني كه از اهداف سازمانهاست، تابع عدالت سازماني به واسطه شخصيت سالم سازماني است. امالي ريفاي (2005) پژوهشی با عنوان " بررسی ارتباط بين ادراك عدالت، رضايت شغلي، تعهد سازماني و رفتارهاي شهروندي سازماني " انجام دادند. يافته هاي تحقيق نشان مي دهد كه : الف‌: هم عدالت توزيعي و هم عدالت رويه اي تاثير مثبت بر رضايت شغلي دارند. ب: رضايت شغلي تاثير مثبت و قوي بر تعهد سازماني دارد . ج: تعهد سازماني تاثير مستقيم و قوي بر رفتار هاي شهروندي سازماني دارد. حاجی کریمی و دیگران (1391) تحقیقی با عنوان "مدلی میان سطحی براي تبیین ارتباط ادراك از حمایت سازمانی، ادراك از احترام سازمانی و مشارکت در تصمیم گیري با تعهد سازمانی؛ مطالعه موردي: اعضاي هیئت علمی دانشگاههاي تهران" انجام دادند که نتایج تحقیق نشان میدهد ادراك اعضاي هیئت علمی، از حمایت و احترام سازمانی بر تعهد سازمانی آنان، اثر مثبت دارد. همچنین، مشارکت اعضاي هیئت علمی در تصمیم گیري ها، هم داراي تأثیر مثبت مستقیم در تعهد سازمانی و هم داراي تأثیر مثبت تعدیل کننده در رابطه بین ادراك از حمایت سازمانی و تعهد سازمانی و نیز رابطه بین ادراك از احترام سازمانی و تعهد سازمانی آنان است. بختی، ترابی و قلیپور (1390) تحقیقی با عنوان "رفتارهای شهروندی سازمانی به عنوان متغیر میانجی میان حمایت سازمانی ادراک شده و سرمایه اجتماعی" انجام دادند که نتایج پژوهش حاکی از پرازش مناسب مدل پیشنهادی است که در آن رفتار شهروندی سازمانی به عنوان متغیری میانجی تبیین کننده چگونگی تاثیرگذاری حمایت سازمانی اداراک شده در خلق سرمایه اجتماعی است. طبق نتایج این مدل کارکنانی که سازمان خود راحمایت کننده،ادراک می نمایند از طریق افزایش میزان بروزرفتارشهروندی در سازمان منجر بهبود وضعیت سرمایه اجتماعی می گردند. عريضي ساماني و همکاران (1390)، در پژوهشی به بررسی «رابطه تعارض كار – خانواده باحمايت سازماني ادراک شده، استرس شغلي وخود تسلط يابي در كاركنان اقماري» پرداختند. نتايج تحليل رگرسيون گام به گام به منظور پيش بيني متغيرهاي ملاک، نشان داد بعد تداخل كار – خانواده پيشبيني مهمي درحمايت سازماني ادراک شده توسط كاركنان است وبعد تداخل خانواده - كارمي ‌تواند متغيرهاي استرس شغلي وخود تسلط يابي را پيشبيني کند. واريانس تبييني براي متغيرحمايت سازماني ادراک شده توسط بعدتداخل کار - خانواده 22 درصد،براي استرس شغلي توسط بعد تداخل خانواده - کار 22 درصد وبراي خود تسلطيابي 26 درصدازواريانس آن توسط بعدتداخل خانواده – کارتبيين مي ‌شود. بدين ترتيب باتوجه به نتايج به دست آمده، لزوم سرمايه گذاري به منظورتلاش براي كاهش تعارضات بين دوحيطه كار وخانواده دركاركنان با الگوي كار اقماري مشخص مي ‌شود. ابراهيم پور و دیگران (1390) تحقیقی با عنوان "بررسي رابطه بين انگیزش شغلي و رفتار شهروندي سازماني در مركزآموزش صدا و سيما (با تأكيد بر مدل هاكمن و اولدهام)" انجام دادند که نتايج تحقيق نشان داد بين ابعاد اصلي شغل با رفتار شهروندي سازماني، بين حالت هاي اصلي روانشناختي و رفتار شهروندي سازماني و بين انگیزش شغلي با تركيب دو مولفه ابعاد اصلي و حالت هاي رواني حساس با رفتار شهروندي سازماني رابطه مثبت و معني داري وجود دارد. دعایی و دیگران (1389) تحقیقی با عنوان "مدل یابی تأثیر درک حمایت سازمانی بر رفتار شهروندی (مورد مطالعه: هتل پنج ستاره ی پارس)" انجام دادند که نتایج این پژوهش نشان داد که درک حمایت سازمانی کارکنان این هتل به ترتیب با ضرایب مسیری32/0، 5/0، 25/0، 5/0 و 64/0 برنوع دوستی،فضیلت مدنی، وجدان کاری، روحیهی جوانمردی و تواضع و فروتنی آنان تأثیر مستقیمی داشته است. كياني و همکاران (1389)، در پژوهشی «آموزشهاي ايمني، حمايت سازماني ادراک شده براي ايمني و رويدادهاي مرتبط باايمني» را مورد بررسی قرار دادند. نتايج پژوهش ازفرضيات ماحمايت کرد. يافته ها پيشنهاد ميکند که کاهش رويدادهايم رتبط باايمني به وسيله بهبود ادراک کارکنان ازحمايت سازماني مي تواندمنجربه کاهش حوادث، آسيبها و مرگ و ميرها درسازمان شود. دعايي و برجعلي (1389)، در پژوهشی «رابطه حمايت سازماني ادراک شده باتعهد سازماني وقصد ترک خدمت» را مورد بررسی قرار دادند. نتايج نشان ميدهدكه حمايت سازماني ادراک شده باتعهدسازماني كاركنان رابطه مثبت و باقصد ترک خدمت کارکنان رابطه منفي دارد. همچنين حمايت سازماني ادراك شده با هرسه بعد تعهد سازماني رابطه مثبت داردكه ازاين ميان كمترين همبستگي بين حمايت سازماني ادراك شده وتعهد مستمر وجود دارد وهرسه اين ابعاد باقصد ترك خدمت رابطه منفي دارندكه تعهد عاطفي بيشترين همبستگي منفي را باقصد ترك خدمت دارد. شاكري و نبوي (1389)، در پژوهشی به بررسی «رابطه رضايت شغلي وحمايت سازماني ادراک شده باتعهد سازماني در کارکنان پليس راه وپليس راهور استان گيلان» پرداختند. نتيجه تجزيه وتحليل نشان داد كه رضايت شغلي وتعهد سازماني دركاركنان بيشترازحمايت سازماني ادراک شده است. همچنين بين حمايت سازماني ،رضايت شغلي وتعهد سازماني آنهارابطه مثبت ومعناداري وجود دارد رضايت شغلي كاركنان تعهد سازماني آنانرا پيش بيني ميکند. كاركنان به لحاظ حمايت سازماني وتعهد سازماني ورضايت شغلي بايکديگرتفاوت معناداري دارند. بين كاركنان بومي وغير بومي به لحاظ حمايت سازماني وتعهدسازماني ورضايت شغلي تفاوتها معناداراست. باتوجه به اهميت حضور نيروي انتظامي براي رشد و بالندگي جامعه، احساس ميشودكه بايد هرچه بيشتربه اين سازمان توجه شود ودر اينصورت است كه نتايج آن به طورمستقيمي اغيرمستقيم به جامعه باز خواهد گشت. همتی نژاد، حمیدی و الهیاری (1390) پژوهشی را با عنوان رابطة حمایت سازمانی ادراک شده با رفتار شهروندی سازمانی در کارشناسان آکادمی ملی المپیک و پارالمپیک ایران انجام داده اند. نتایج این تحقیق نتایج حاکی از آن بود که رفتار شهروندی سازمانی با 48 /4 امتیاز از حداکثر 7 امتیاز، نسبت به حمایت سازمانی ادراک شده (با 48 /3 امتیاز) در کارشناسان آکادمی دارای میانگین بالاتری است. رابطة مثبت و معناداری بین حمایت سازمانی ادراکشده با رفتار شهروندی سازمانی و ابعاد آن به جز بعد جوانمردی مشاهده شد. حمایت سازمانی ادراک شده پیش بیني کنندة معنی داری برای رفتار شهروندی سازمانی و ابعاد آن به جز بعد جوانمردی بود. یافته های تحقیق بر افزایش حمایت های سازمانی ادراک شدة کارکنان به منظور شکوفا شدن رفتارهای شهروندی در سازمان تأکید دارد. رضايي كليد بري و سليمي (1387) تحقیقی تحت عنوان نقش عدالت سازماني در تقويت رفتار شهروندي سازماني انجام دادند. در چکیده این تحقیق اینگونه آمده که درنظام بوروكراتيك كه تمام تلاش مديران درجهت كسب كارايي بيشتر باحفظ سلسله مراتب هرمي سازمان بوده مناسباتي سطحي وغير قابل اطمينان بين افراد بوجود ميايد امادر نظام ارزشي وانساني دموكراتيك مناسباتي درست وقابل اطمينان درميان مردم شكل ميگيردكه درچنين محيطي به سازمان واعضاي آن فرصت داده ميشودكه تاحدتوان پيشبروند وبراين اساس توجه به شهروندان افزايش مي يابد اكنون كه اهميت شهروندان به عنوان يكي ازمنابع بسيارمهم سازمان درك شده است رفتارآنها هم ميتواند بسيار بااهميت تلقي شود وازاين رواست كه محققان زيادي به تجزيه وتحليل رفتارشهروندي پرداخت هان درفتار شهروند مداري سازماني اشاره به اقدامات منصفانه وازروي صلاحديدي دارد كه موجب ارتقاي اثربخشي سازمان ميشود لذا دراين مقاله ابتدا به تشريح مفهوم رفتارشهروندي سازماني و ابعادآن پرداخته ميشود سپس مفاهيم مرتبط بارفتارشهروندي مورد مطالعه قرارميگيرد كه يكي ازمهمترين اين مفاهيم موضوع عدالت سازماني است. درنهايت پس از تشريح موضوع عدالت سازماني روابط ميان رفتارشهروندي وعدالت سازماني ازديدگاه صاحبنظران مختلف ارايه ميشود. زکياني (1387) تحقیقی تحت عنوان بررسي تقويت رابطه رفتار شهروندي سازماني و عدالت سازماني به واسطه شخصيت سالم سازماني انجام دادند. در چکیده این تحقیق اینگونه آمده که اين پژوهش به بررسي نقش عدالت سازماني در تقويت رفتار شهروندي سازماني پرداخته و سپس عامل تعديل كننده اي را با عنوان شخصيت سالم سازماني ويا بعبارت ديگر سلامت سازماني را در اين رابطه مورد بحث و بررسي قرار داده است. اين تحقيق در پنج فصل تنظيم شده است. نتايج حاصل از تجزيه و تحليل داده ها حاكي از آنست كه با ضريب اطمينان 95 درصد بين عدالت سازماني و رفتار شهروندي سازماني رابطه مثبت وجود دارد . در نتيجه هر چه تصور مثبت تري از عدالت سازماني در ذهن كاركنان باشد، رفتار شهروندي سازماني بيشتر خواهد شد. و همچنين با همان ضريب اطمينان ، بين عدالت سازماني و رفتار شهروندي سازماني، به واسطه شخصيت سالم سازماني، رابطه مثبت وجود دارد . يعني در سازمانهاي داراي شخصيت سالم سازماني، تاثير تصور مثبت كاركنان از عدالت سازماني بر رفتار شهروندي سازماني بيشتر خواهد شد. يافته هاي تحقيق نشانگر آنست كه تقويت رفتار شهروندي سازماني كه از اهداف سازمانهاست، تابع عدالت سازماني به واسطه شخصيت سالم سازماني است (زکياني، 1387). پیشینه خارجی رونیت باگلر - ادام نیر (2010) تحقیقی تحت عنوان "اهمیت حمایت ادراک شده آموزگاران از سازمان بر رضایت شغلی" انجام دادند که این مقاله به دنبال آن است تا اثر واسط توانمندسازی آموزگاران بر رابطه میان برداشت آموزگاران از حمایت از آموزشگاه و رضایت شغلی درونی و بیرونی آنها را بررسی کند. یافته ها نشان دادند که توانمندسازی آموزگار در رابطه میان حمایت ادراک شده سازمانی و رضایت شغلی اثر دارد و تا 30 درصد به متغیر توضیح داده شده هر گونه از رضایت شغلی می افزاید. توانمندسازی آموزگار نشان می دهد که روابط گوناگونی میان رضایت درونی و بیرونی وجود دارد. مهمترین بعد توانمندسازی که رضایت درونی آموزگار را پیش گویی می کند عبارت است شایستگی فردی که متغیری روانی است و نیرومندترین بعد توانمندسازی که رضایت شغلی بیرونی را پیش گویی می کند عبارت است موقعیت فرد و احترام که متغیری جامعه شناختی است. ادواردز و پسی (2010) به این نتیجه رسیدند که حمایت سازمانی ادراک شده بطور مستقیم و غیرمستقیم بواسطه افزایش بازشناسی سازمانی بر پیامدهای ایمنی مؤثر می باشد. بیرون (2010) از نگاه ارزش های اخلاقی به حمایت سازمانی ادرک شده می نگرد و بیان می کند ارزش اخلاقی ادراک شده سازمانی با انحراف از رویه ها و اصول ایمنی سازمان مرتبط می باشد. سازمانیکه حفظ ایمنی و سلامت را یک ارزش اخلاقی می داند، این ارزش را به کارکنانش نیز منتقل می کنند و باعث کاهش احتمال عدول آنها از استانداردهای ایمنی می شوند. جانسون (2008) در تحقیقی به این نتجه رسیدند که ارتباطات سازمانی، حمایت سازمانی و حمایت ما فوق رابطه قوی با رفتار شهروندی سازمانی دارد. معرفی قلمرو مکانی تحقیق تاریخچه سازمان سرمایه گذاری و کمکهای اقتصادی و فنی ایران سازمان سرمایه گذاری و کمکهای اقتصادی و فنی ایران در تیرماه سال 1354 و به منظور هدایت و انجام مجموعه ای از وظایف،که پیشتر توسط دستگاههای مختلف اجرائی به انجام می رسید، تاسیس گردید. مجموعه وظایف محوله به سازمان نوعا“ به امور بین المللی و روابط خارجی کشور مربوط می گردند . سازمان وظایف خود را مطابق اساسنامه و سایر قوانین و مقررات، از جمله سرمایه گذاری خارجی در ایران، سرمایه گذاری ایرانیان در خارج ازکشور، تامین مالی خارجی اعم از اعطای وام و اعتبارات به سایر کشورها و یا استقراض از منابع بین المللی، و قوانین و مقررات ناظر بر ایجاد و هماهنگی و گسترش روابط با سایر کشورها و مناطق جهان موسسات و نهادهای مالی و بین المللی به انجام می رساند. فعالیتهای سازمان فعالیتهای سازمان به چهارحوزه اصلی قابل تقسیم می باشند. سرمایه گذاری خارجی در ایران: سازمان به موجب قانون تنها نهاد رسمی تشویق سرمایه گذاری خارجی در کشور می باشد که در چارچوب قانون جدید تشویق و حمایت سرمایه گذاری خارجی، مصوب 1381، به تسهیل ورود سرمایه، تامین حمایت قانونی و امنیت کامل برای سرمایه گذاریهای خارجی می پردازد. اداره کل سرمایه گذاریهای خارجی در سازمان، مسئول دریافت کلیه تقاضاهای پذیرش سرمایه گذاری، صدور مجوز سرمایه گذاری، هدایت امور، حفاظت از حقوق سرمایه گذاران در طرحهای مصوب و همچنین ارائه خدمات مختلف به سرمایه گذاران از جمله ارائه کمک، انجام هماهنگی و تسهیل کلیه امور مربوط به سرمایه گذاری آنان، حتی پس از صدور مجوز سرمایه گذاری خارجی می‌باشد . به عنوان دستگاه متولی سرمایه گذاری خارجی، سازمان مسئول رسیدگی به کلیه امور مربوط به نقل و انتقالات سرمایه گذاریهای خارجی ،مدیریت و انجام مذاکرات مربوط به موافقتنامه های دو و چند جانبه تشویق و حمایت متقابل از سرمایه گذاری بادیگردولت ها و سازمانهای بین المللی است. در حال حاضر، صرف نظر از مذاکرات در دست انجام با تعداد کثیری از کشورهای جهان 47 ، موافقتنامه دو جانبه تشویق و حمایت متقابل از سرمایه گذاری با اغلب کشورهای اروپائی ، آسیای جنوب شرقی، کشورهای همسایه و سایر کشورهای منطقه خاورمیانه ، شمال و جنوب آفریقابه امضاء رسیده است. 2-تامین مالی خارجی : یکی از حوزهای مهم فعالیت سازمان، هدایت کلیه امور مربوط به موسسات مالی و اعتباری بین المللی و نیز آژانس های تضمین اعتبارات صادراتی، گروه بانک جهانی، بانک توسعه اسلامی، صندوق اوپک برای توسعه و سایر سازمانهای بین المللی می باشد. این فعالیتها در اداره کل وامها، مجامع و موسسات بین المللی سازمان صورت می پذیرد. این اداره همچنین مسئول هدایت مذاکرات با دولتها و موسسات دولتی به منظور انعقاد موافقتنامه های وام و اعتبارات و از همه مهمتر، مدیریت صدور ضمانتنامه های بازپرداخت وامها و اعتبارات خارجی، به نمایندگی از سوی وزارت امور اقتصادی و دارائی را برعهده دارد. 3-سرمایه گذاری در خارج : سرمایه گذاری شرکتهای دولتی و خصوصی در خارج کشور، در چارچوب سیاست عمومی دولت در ارتباط با صدور سرمایه و خدمات فنی و مهندسی شرکتهای ایرانی، توسط سازمان هدایت و تنظیم میگردد. تعداد زیادی از سرمایه گذاریهای دولت ایران در خارج از کشور توسط شرکت سرمایه گذاری خارجی ایران، به عنوان بزرگترین شرکت سرمایه گذار ایرانی، صورت پذیرفته است . با این وجود، توان بالقوه موجود سرمایه گذاری های بیشتری را به منظور گسترش و تشویق روابط اقتصادی دو جانبه و چند جانبه می طلبد. 4-روابط اقتصادی خارجی: این وظیفه توسط اداره روابط اقتصادی خارجی وزارت امور اقتصادی و دارائی، که در درون سازمان واقع شده، انجام می پذیرد. این اداره مسئول کلیه امور مربوط به روابط اقتصادی خارجی،از جمله کمیسیون های مشترک اقتصادی با چندین کشور و نیز سازماندهی و هماهنگی مجموعه ای از وظایف در حوزه روابط اقتصادی با کشورهای جهان می باشد. ساختار سازمان سرمایه گذاری و کمکهای اقتصادی و فنی ایران (سایت سازمان) اهداف و وظایف سازمان سرمایه گذاری و کمکهای اقتصادی و فنی ایران الف- اهداف: تمرکز و تنظیم و انجام امور مربوط به سرمایه‌گذاریهای خارجي در ایران و سرمایه‌گذاریهای ایران در خارج و اعطا وام و اعتبار به دولتها و موسسات خارجی و بین‌المللی و کمک‌های اقتصادی و فنی و همچنین اخذ هر گونه وام و اعتبار از خارج. ب- وظایف اساسی: 1- انجام امور مربوط به جلب و حمایت سرمایه‌های خارجی و تعیین حداکثر مشارکت خارجی در رشته‌های مختلف سرمایه گذاری در ایران. 2- انجام امور مربوط به سرمایه‌گذاریهای ایران در خارج و خرید و فروش و تبدیل اوراق بهادار و عقد قراردادهای لازم. 3- انجام امور مربوط به کمکهای اقتصادی و اعطاء وام و اعتبار به دولتها و موسسات خارجی و بین‌المللی 4- انجام امور مربوط به اخذ وام و اعتبار از خارج . 5- وصول اقساط اصل وامها و اعتبارات و بهره و کارمزد و سایر وجوه مربوط به وامها و اعتبارات پرداخت شده به دولتها و موسسات خارجی و بین المللی . 6- بازپرداخت اصل وامها و اعتبارات و پرداخت بهره و کارمزد و سایر هزینه‌های مربوط به وامها و اعتبارات دریافتی دولت از خارج. 7- تنظیم و مراقبت در اجرای برنامه کمکهای فنی ایران به خارج با همکاری سازمان‌های مربوط. 8- مشارکت و همکاری با موسسات مالی بین‌المللی در مورد اعطاء وام و اعتبار به دولتها و موسسات خارجی. 9- مراقبت در حسن اجرای قراردادهای منعقد مربوط به اعطاء وام و اعتبار و کمک‌های اقتصادی و فنی و سرمایه‌گذاری. 10- مراقبت در حسن اجرای قراردادهای منعقد مربوط به اخذ وام و اعتبار از خارج از طرف دولت. وظایف واحدها 1) حوزه ریاست کل: 1-(1) اداره کل نیروی انسانی و توسعه مدیریت 2-(1) ذیحسابی و اداره کل امور مالی 3-(1) دفتر وامها ، مجامع و موسسات بین المللی 4-(1) دفتر سرمایه گذاریهای خارجی 5-(1) دفتر روابط اقتصادی خارجی 1) حوزه ریاست کل: - تدارک و تنظیم جلسات شورایعالی سرمایه‌گذاری با هماهنگی‌ ادارات کل سازمان و پیگیری ابلاغ و اجرای تصمیمات شورایعالی و تهیه گزارش های مربوط. - تدارک، پیگیری و هدایت امور کارورزی و آموزش نیروی انسانی شاغل در صنایع کشور نزد شرکتهای معتبر بین‌المللی در جهت تسهیل روند انتقال دانش فنی و بسط و گسترش همکاری‌های فنی. - تهیه و ارائه نظرات مشورتی و پیگیری در امور ارجاعی رئیس کل سازمان. - ترجمه متون و گزارشهای واصله از خارج کشور و ارائه خدمات ترجمه حضوری. - دریافت و جمع‌آوری گزارش عملکرد ادارات کل سازمان برای ارائه به رئیس کل سازمان. - انجام کلیه امور دفتری و ارتباطات و روابط عمومی و پیگیری ‌های اداری مورد نظر رئیس کل سازمان. 1-(1) اداره کل نیروی انسانی و توسعه مدیریت: - پیش‌بینی، تنظیم و ارائه بودجه سالانه سازمان. -تنظیم وارائه موافقت نامه های متبادله با سازمان برنامه و بودجه. - تنظیم و درخواست تخصیص‌های سه ماهه از سازمان برنامه و بودجه. - انجام مطالعات و برنامه‌ریزیهای لازم به منظور طراحی و اصلاح سیستمها و روشها و فرآیند انجام کار در زمینه تشکیلات سازمانی و تهیه پیشنهادهای لازم جهت ارسال به سازمان اموراداری و استخدامی کشور. - برنامه‌ریزی به منظور توسعه و بهبود مدیریت اجرایی- ستادی و پشتیبانی در سازمان. - انجام برنامه‌ریزیهای لازم به منظور طراحی و اصلاح ساختار سیستمها و فرآیند‌های انجام کار. -انجام امور مربوط به صدور کلیه احکام کارگزینی مانند، انتصاب، انتقال، مرخصی، معذوریت، ترفیع، بازنشستگی، بازخرید خدمت و همچنین صدور احکام مربوط به ماموریت‌های خارجی و داخلی کارکنان سازمان. - برنامه‌ریزی و تدارک و انجام کلیه امور تشریفات مربوط به برگزاری اجلاسهای کمیسیون‌ مشترک با دیگر کشورها و همایش‌های مختلف از جمله بانک جهانی‌، بانک توسعه اسلامی مجمع جهانی آژانسهای تشویق سرمایه‌گذاری (والیپا) طرح کلمبو و .............. و همچنین پذیرایی و استقرار میهمانان خارجی. - برنامه‌ریزی و انجام کلیه امور مربوط به تدارک ماموریت‌های خارجی و داخلی مدیران و کارشناسان سازمان. - انجام مکاتبات و تماس‌های حضوری و تلفنی گسترده با دستگاه‌های اجرایی داخلی مانند نهاد ریاست جمهوری، وزارت امور خارجه، وزارت کشور و ............ و همچنین نمایندگی‌ها و موسسات خارجی درخصوص دعوت از میهمانان خارجی و برنامه‌ریزیهای لازم به منظور تدارک اجلاس‌های مختلف خارجی و داخلی. - تهیه آمار و اطلاعات و بیوگرافی از میهمانان خارجی و همچنین تهیه گزارشهای مربوط به نتایج برگزاری همایشها و انعکاس آن به رسانه‌های گروهی و دستگاه‌های مختلف خارجی و داخلی مربوط. - انجام امور مربوط به تعاون، رفاه،‌ بیمه و نیازهای آموزشی کارکنان. - انجام وظایف امور عمومی از قبیل امور تحریرات، امور دبیرخانه ، امور بایگانی(اسناد، مقاوله نامه‌ها، مکاتبات و ......)، امور نقلیه و ایاب و ذهاب کارکنان، امور انبار و ملزومات اداری، امور مربوط به چاپ و تکثیر. - انجام امور مربوط به کلیه خریدهای تدارکاتی سازمان اعم از اموال و ملزومات اداری و غیره. - مراقبت و نظارت در حفظ و نگهداری اموال منقول و غیر منقول اعم از اموال اداری و خودرو و همچنین انجام امور مربوط به تعمیرات آنها. - کنترل ورود و خروج مراجعین به سازمان و همچنین نظارت بر ساعات کار ورود و خروج کارکنان سازمان. 2-(1) ذیحسابی و اداره کل امور مالی : - بررسیهای کارشناسی ضوابط و مقررات موسسات و سازمانهای خارجی اعطا کننده اعتبار درخصوص تهیه و تدارک خدمات ، تجهیزات و ماشین‌آلات. - بررسی‌های کارشناسی درخصوص موارد اختلاف بین ضوابط و مقررات مالی و تهیه و تدارک کالاها و خدمات بین موسسات و دستگاه‌های خارجی و بین‌المللی اعطا کننده تسهیلات با ضوابط و مقررات موضوعه و جاریه کشور و ارائه طریق لازم. - بررسی‌های کارشناسی درخصوص ضوابط و مقررات مورد عمل بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران درخصوص نقل و انتقالات وجوه ارزی و استخراج وجه مغایرت آن با ضوابط و مقررات مورد عمل موسسات بین‌المللی وام دهنده و ارائه طریق لازم و پیگیری آن تا حصول نتیجه جهت رفع مغایرت. -بررسی‌های کارشناسی درخصوص تغییرات نرخ اسعار در صحنه بین‌المللی و استنتاج آثار آن بر مبالغ پرداختی توسط دولت جمهوری اسلامی ایران در ارتباط با تسویه و استهلاک بدهی. - بررسیهای کارشناسی درخصوص نرخ برابری ریال اسعار خارجی و آثار آن بر مبالغ ارزی مورد دریافت توسط طرفین قراردادهائیکه با پیمانکاران داخلی منعقد می گردد و از محل تسهیلات خارجی پوشش داده می شود. - بررسی کارشناسی و اتخاذ تصمیم در مورد درخواستهای وام گیرنده برای تمدید مدت استفاده از وام و تغییر در شرایط قراردادهای وامی. - بررسی و مطالعه مقاوله نامه‌ها و موافقتنامه های وام یا اعتبار خارجی که برای طرحهای عمرانی (انتفاعییا غیر انتفاعی) تحصیل می شود به منظور نظارت در امر استفاده و تخصیص تعهدات مربوط به بازپرداخت آنها و همچنین بررسی و مطالعه مقاوله نامه‌ها و موافقتنامه های اعطای وام و تصویبنامه های کمک و سرمایه گذاری به منظور اجرای مفاد آنها. - مطالعه در زمینه سیستمهای نگهداری حساب وامها و اعتبارات خارجی، وامها و کمکهای اعطایی و سرمایه گذاری و اعمال سیستم مطلوب به ترتیبی که میزان وامهای ماخوذه استفاده شده و مستهلک شده مشخص شود. - همکاری و راهنمایی با وزارتخانه‌ها و موسسات وام گیرنده در زمینه استفاده صحیح و به بموقع از وامها و اعتبارات خارجی و تهیه و تکمیل سفته‌ها و جداول استهلاک مربوط. - تهیه و تنظیم سفته و بروات و جداول اقساط (اعم از اصل و بهره و کارمزد) و انجام ترتیبات لازم برای امضاء آنها و ارسال به بانک مرکزییا بانکها و موسسات ذیربط. - ابلاغ موافقتنامه های مالی به دستگاههای اجرایی و راهنمایی آنها از نظیر افتتاح اعتبار اسنادی و واریز پیش پرداخت در مورد اعتباراتی که قسمتی از آنها از محل وام خارجی تامین می‌شود و همچنین راهنمایی آنها از نظر تهیه درخواست وجه وامی، برگ ثبت سفارش، بیمه نامه در مورد قراردادهایی که صددرصد آنها وامی است و همچنین ابلاغ موافقتنامه های وام و تصویبنامه های کمک و سرمایه گذاری به دستگاههای اجرایی در زمانی که اعطای وام یا کمک و سرمایه گذاری می باید از طریق دستگاههای دیگر صورت پذیرد. - تحصیل مدارک مربوط به استفاده از وامها و اعتبارات خارجی، از منابع داخلی و خارجی و تهیه و تنظیم و صدور اطلاعیه های مربوط به استفاده از وامها و اعتبارات خارجی. - تحصیل مدارک مربوط به پرداخت وامها و کمکهای اعطایی و سرمایه گذاری به منظور صدور حواله های پرداخت (اعم از مبلغ وام، کمک، سرمایه و هزینه های مربوط) - تهیه و تنظیم و صدور حواله های بازپرداخت اصل و پرداخت بهره و کارمزد وامها و اعتبارات خارجی. - نظارت در امر استفاده و بازپرداخت تسهیلات مالی ماخوذه و یا اعطا شده. - بررسی کلیه صورتحسابهای واصله از بانکهای امین و فروشندگان کالا و خدمات خارجی. -مراقبت و نظارت در حسن اجرای قراردادهای منعقده مربوط به اعطا یا دریافت تسهیلات مالی یا اعتباری از خارج و بررسی و اتخاذ تصمیم نسبت به مشکلات حین اجرای موافقتنامه‌ها. - وصول اقساط اصل و بهره و کارمزد وامهای اعطایی و سود سرمایه گذاری. - نظارت در وصول اصل و بهره مربوط به قراردادهای منعقده بین وزارت امور اقتصادی و دارایی و دستگاههای اجرایی موضوع پرداخت بیش از موعد وامهای خارجی نگهداری حساب آنها. - مشارکت در جلسات مذاکره و کمیسیونها و سمینارها و کنفرانسهای خارجی و داخلی. - پیش بینی و برآورد اعتبار سنواتی مورد نیاز جهت درج در لایحه بودجه براساس ضوابط و شرایط قراردادهای منعقده و پیگیریهای لازم و تهیه موافقتنامه مورد مبادله با سازمان برنامه و بودجه . - نگهداری و تهیه و تنظیم حساب دریافتی ها و پرداختی های سازمان بصورت ماهانه و سالانه و یا در مواقع ضروری اعم از ارزی و ریالی. - انجام کلیه دریافتها و پرداختهای سازمان در چارچوب قانون و مقررات مربوط. - نگهداری حساب اموال و انبار و انعکاس آن به مراجع ذیربط. - نگهداری حساب اعتبارات بودجه ای سازمان اعم از اعتبارات جاری و ملحوظ شده طی ردیفها و تهیه و تنظیم دفاتر مربوط و ارائه گزارشات لازم. 3-(1) دفتر وامها و مجامع و موسسات بین المللی: - پیشنهاد سیاستها، برنامه ها و خط مشی و ضوابط لازم برای تحصیل و استفاده از تسهیلات مالی بلاعوض و یا اعتباری خارجی و بین المللی. - جمع آوری ، مطالعه و بررسی قوانین و مقررات کشورهای وام دهنده و بانکها و موسسات اعتباری و مالی بین المللی. - شرکت در اجلاسها و کمیته های مشترک همکاریهای اقتصادی و مالی بین جمهوری اسلامی ایران با سایر کشورها و موسسات و سازمانهای مالی خارجی و بین المللی و شرکت در کمیسیونها و کنفرانسها و سمینارهای داخلی و خارجی مربوط به تسهیلات مالی بلاعوض و یا اعتباری خارجی و بین المللی. - بررسی و تجزیه و تحلیل شرایط تسهیلات اعتباری و بلاعوض پیشنهادی اعتبار دهندگان خارجی و بین المللی - بررسی و اقدام در مورد درخواستها و پیشنهادهای مربوط به استفاده از تسهیلات مالی بلاعوض و یا اعتباری خارجی و بین المللی . - انجام مذاکرات و مکاتبات لازم با دستگاههای اجرایی و منابع خارجی و هیاتهای اعزامی از کشورهای خارجی و موسسات مالی، توسعه ای، اقتصادی بین المللی در جهت تنظیم موافقتنامه های تسهیلات مالی بلاعوض و یا اعتباری خارجی و بین المللی. - همکاری در امر بررسی ابعاد کلان طرحهای ارائه شده به موسسات مالی خارجی و بین المللی و همکاری با مسئولین و کارشناسان موسسات مذکور و دستگاههای ذیربط در رابطه با ارزیابی طرحهای ارائه شده تا مرحله تصویب. - همکاری با دستگاههای ذیربط در امور مربوط به تحصیل مجوز یا مجوزهای لازم برای انعقاد موافقتنامه های مربوط به تسهیلات مالی بلاعوض و یا اعتباری خارجی و بین المللی. - همکاری با دستگاههای ذیربط در امور مربوط به قابل اجرا شدن موافقتنامهای مربوط به تسهیلات مالی بلاعوض و یا اعتباری خارجی و بین المللی . - همکاری با مجریان طرحها و سازمان برنامه و بودجه در مورد تخصیص تسهیلات مالی بلاعوض و یا اعتباری موسسات اعتباری خارجی و بین المللی و منظور نمودن ارقام صحیح در موافقتنامه های طرح مربوط که بین سازمان برنامه و بودجه و دستگاههای اجرایی منعقد میگردد. - همکاری در امور مربوط به اعطای وام و کمک بلاعوض به دولتها و موسسات و سازمانهای خارجی و بین المللی از جمله انجام مذاکرات لازم، تنظیم پیش نویس موافقتنامه‌ها، تحصیل مجوزهای لازم، انجام تشریفات انعقاد موافقتنامه‌ها. - جمع آوری قراردادها، موافقتنامه‌ها و مبادله نامه های مربوط به تسهیلات مالی بلاعوض و یا اعتباری اعطایی و تحصیلی مستقیم، تضمین شده و یا تائید شده توسط وزارت امور اقتصادی و دارایی. - جمع آوری و نگهداری اطلاعات، اسناد و مدارک عضویت جمهوری اسلامی ایران در مجامع و موسسات اقتصادی و مالی و پولی بین المللی و چند جانبه. - پیگیری موضوعات مربوط به عضویت جمهوری اسلامی ایران در مجامع و موسسات اقتصادی و پولی و مالی بین المللی و چند جانبه. - تدارک و برنامه ریزی برای شرکت نمایندگان جمهوری اسلامی در جلسات مجامع و موسسات اقتصادی و پولی و مالی بین المللی و چند جانبه. - پیگیری وصول مطالبات دولت جمهوری اسلامی ایران از کشورهای خارجی و موسسات مالی خارجی و بین المللی و عنداللزوم پیشنهاد طرح دعوی در دادگاهها و داوریهای بین المللی، خارجی و داخلی به مقامات و مراجع ذیصلاح کشور. - همکاری در پیگیری حل و فصل و فیصله دادن اختلافات و ادعاهای مالی موسسات و شرکتهای ایرانی و خارجی در ارتباط با موافقتنامه های تسهیلات مالی بلاعوض و یا اعتباری خارجی و بین‌المللی. -صندوق کمکهای توسعه ای جمهوری اسلامی ایران. - بهبود فضای کسب و کار. 4-(1) دفتر سرمایه‌گذاریهای خارجی: - بررسی‌ و ارائه پیشنهاد در مورد سیاستها، ضوابط و برنامه‌های مربوط به امور سرمایه‌گذاری خارجی در داخل و سرمایه گذاریهای ایران در خارج از کشور. - تحقیق، مطالعه، بررسی و جمع آوری و ترجمه قوانین و مقررات در زمینه های اقتصادی، بازرگانی، مالی، پولی و بانکی، صادرات واردات و گمرکی، بیمه، کارگری، مالیاتی مربوط به ایران و دیگر کشورها. - تحقیق، مطالعه و تهیه و تنظیم گزارشهای تحقیقی، مطالعاتی و آماری در مورد روند سرمایه گذاری خارجی در ایران و جهان، بازارهای سرمایه در داخل و خارج از کشور و بررسی اثرات ناشی از پذیرش سرمایه گذاریهای خارجی در بخشهای مختلف اقتصادی. - شرکت در اجلاس ها، هیاتها، جلسات، کنفرانسها، سمینارهای اقتصادی و امور مربوط به سرمایه گذاری خارجی در داخل و خارج از کشور. - مذاکره، تهیه و تنظیم موافقتنامه های مربوط به تشویق و حمایت متقابل از سرمایه‌گذاری با دیگر کشورها و انجام امور و اقدامات مربوطه. - نظارت بر حسن اجرای موافقتنامه های دو جانبه و چند جانبه تشویق و حمایت متقابل از سرمایه گذاری و حل و فصل مسائل جاری سرمایه گذاریها بر طبق موازین قانونی و تفاهم شده با طرفهای خارجی. - فراهم نمودن امکانات مربوط به تشویق و جلب سرمایه خارجی از طریق تهیه بروشورهای تبلیغاتی و راهنمای سرمایه گذاران و ارائه تسهیلات و حمایت قانونی برای اشخاص (حقیقی و حقوقی)، شرکتها و موسسات خارجی که در کشور سرمایه گذاری می نمایند. - بررسی طرحها و پیشنهادهای سرمایه گذاری خارجی در داخل و سرمایه گذاریهای ایران در خارج از کشور. - پیگیری و اجرای تصمیمات متخذه درخصوص نحوه پذیرش و نظارت بر سرمایه‌گذاریهای خارجی. - بررسی، نظارت و صدور مجوزهای مربوط به کلیه نقل و انتقالات سرمایه‌ای خارجیان در مراحل ورود سرمایه اعم از نقدی، غیر نقدی و خدمات و همچنین خروج سرمایه و سود و سایر حقوق قانونی سرمایه‌گذاران خارجی. - بررسی و تصویب قراردادهای انتقال تکنولوژی (کمکهای فنی ، مهندسی، علائم تجاری، مشاوره فنی و مدیریت ) مربوط به سرمایه‌گذاریهای خارجی و صدور مجوز انتقال و یا پذیرش وجوه قابل انتقال این گونه قراردادها بعنوان سرمایه خارجی. 5-(1) دفتر روابط اقتصادی خارجی: - پیشنهاد سیاستها، برنامه ها و اقدامات لازم در زمینه تنظیم روابط اقتصادی جمهوری اسلامی ایران با دیگر کشورها. - پیشنهاد خط مشی جمهوری اسلامی ایران در اجلاسیه ها و جلسات مربوط به همکاریهای دو جانبه اقتصادی با دیگر کشورها. - جمع آوری اطلاعات اقتصادی کشورها و انجام تحقیقات و مطالعات در جهت شناسایی با فراهم نمودن زمینه ها و امکانات شکل دهی همکاریهای اقتصادی دو جانبه جدیدیا گسترش همکاریهای موجود . - طراحی و تنظیم مصادیق همکاریهای اقتصادی دو جانبه با دیگر کشورها در موارد اعطا یا دریافت وام و اعتبار، سرمایه گذاری متقابل همچنین صدور خدمات فنی و مهندسی، با مشارکت ادارات کل ذیربط سازمان . - تدارک برگزاری اجلاسهای کمیسیون مشترک با دیگر کشورها که مسئولیت آنها با وزارت امور اقتصادی و دارایی است. - مشارکت در اجلاسهای کمیسیون مشترک با دیگر کشورها که با مسئولیت سایر وزارتخانه ها برگزار می گردد. - طرح و پیگیری موارد مربوط به همکاریهای اقتصادی با دیگر کشورها، با مشارکت ادارات کل ذیربط سازمان. - تهیه و تنظیم موافقتنامه ها، صورتجلسات، پروتکل ها و یادداشتهای تفاهم مربوط به همکاریهای اقتصادی جمهوری اسلامی ایران با دیگر کشورها. - پیگیری اجرای تصمیمات متخذه و توصیه های مندرج در صورتجلسات، پروتکل ها و یادداشتهای تفاهم مربوط به همکاریهای اقتصادی جمهوری اسلامی ایران با دیگر کشورها. - تنظیم محتوای مذاکرات وزیر امور اقتصادی و دارایی با مقامات دیگر کشورها و پیگیری موارد مطروحه در این مذاکرات،‌ با همکاری ادارات کل ذیربط سازمان. - همکاری در پیگیری حل و فصل و فیصله دادن اختلافات و ادعاهای مالی موسسات و شرکتهای ایرانی و خارجی که در تنظیم روابط اقتصادی جمهوری اسلامی ایران با دیگر کشورها موثر می باشند. منابع و مآخذ فهرست منابع فارسی: آذر، عادل و مومنی، منصور،(1387)، آمار و کاربرد آن در مدیریت، جلد دوم، تهران، انتشارات سمت. اخوان کاظمی، بهرام .(1382). عدالت در اندیشه‌های سیاسی اسلام. قم: انتشارات موسسه بوستان کتاب. ايران نژاد پاريزي، مهدي وهمکاران. (1387). سازمان ومديريت ازتئوري تاعمل. چاپ چهارم، تهران: مؤسسه عالي بانکداري ايران. بازرگان، عباس؛ سرمد، زهره ؛ حجازي، الهه، (1388) ، روش هاي تحقيق در علوم رفتاري -انتشارات آگاه. بهان، كيت؛ ديانا، هولمز .(1381). آشنايي با تكنولوژي اطلاعات. ترجمه مجيد آذرخش و جعفر مهرداد. تهران: سمت. بهلولي زيناب، نادر؛ علوي متين، يعقوب؛ درخشان مهرباني، عادل .(1389). بررسي تأثير عدالت سازماني بر رفتار شهروندي سازماني كاركنان دانشگاه آزاد اسلامي واحد تبريز. مجله فراسوي مديريت، سال چهارم، شماره 14 : 73-108. جیمز موران، ویكتوریا هال، دانا ویلر؛ ترجمه متواضع، علی‌اكبر .( 1383). آموزش ICDL به زبان ساده مهارت چهارم: صفحات گسترده. ناشر: مؤسسه ‌فرهنگی‌ هنری‌ دیباگران ‌تهران. حسین زاده، علی و محسن ناصري، عدالت سازمانی، تدبیر، 1386 ، شماره ،190، 18-23. خاكي، غلامرضا. (1379). روش تحقيق با رويكردي برپايان نامه نويسي. چاپ چهاردهم، تهران: انتشارات بازتاب. خداداد حسيني، سید حميد .(13680). بررسي ارتباط نوآوري تكنولوژيكي با موقعيت استراتژيك، ساختار و محيط بيروني. مجله مدرس، دوره پنجم، شماره دوم، 122-117. خواجویی، محسن .(1389). شاخص عدالت در سازمان های امروزی. بررسی و تجزیه و تحلیل مباحث مدیریتی (بازاریابی) و اقتصاد. دانایی فر. حسن .(1386). استراتژی مبارز فساد: آیا فناوری اطلاعات فساد اداری را کاهش می­دهد؟!. فصلنامه مدرس علوم انسانی. دفت، ديچارد. ال .(1388). مباني تئوري و طراحي سازمان. ترجمه دكتر علي پارسائيان و دكتر سيد محمد اعرابي. تهران: دفتر پژوهشهاي فرهنگي. دلاور، علي .(1384). روشهاي تحقيق در روانشناسي و علوم تربيتي. تهران: انتشارات ويرايش. رابينز، استيفن پى.(1381). رفتار سازمانى. جلد اول و دوم، ترجمة على پارسائيان و سيد محمد اعرابى (1990). تهران: دفتر پژوهش هاى فرهنگى. رضائيان، علي .(1372). مديريت رفتار سازماني. چاپ اول، تهران: انتشارات دانشگاه تهران. رفيع پور، فرامرز،(1378)، تکنيک های خاص تحقيق در علوم اجتماعی، تهران، سهامی انتشار، چاپ چهارم. رهنورد، فرج اله .(1380). جزوه درسي طراحي و ايجاد سازمانهاي متناسب با عصر اطلاعات، مركز آموزش مديريت دولتي. سکاران، اوما. (1384). روشهاي تحقيق درمديريت. مترجمان: محمدصائبي، محمودشيرازي، چاپ اول، تهران: انتشارات مرکز آموزش مديريت دولتي. سلطانی تیرانی، فلورا .(1378). نهادی کردن نوآوری در سازمان. چاپ اول، تهران: خدمات فرهنگی رسا. شریفی، اصغر .(1383). ارائه چهارچوب ادراکی برای نهادینه کردن فناوریهای ارتباطات و اطلاعات در نظام مدیریت دانشگاهی. دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات، پایان نامه دکتری. شكركن، ح . و نعامي، ع .(1383)، بررسي روابط ساده و چند گانه عدالت سازماني با خشنودي شغلي در كاركنان يك شركت صنعتي. مجله علوم تربيتي و روانشناسي، دانشگاه شهيد چمران اهواز، دوره سوم، سال يازدهم، شماره 1و2. شکر شکن، حسین،(1383)، بررسی رابطه عدالت سازمانی با خشنودی شغلی و رابطه خشنودی شغلی با رفتار مدنی و عملکرد شغلی کارکنان کارخانه های اهواز، موسسه کار و تامین اجتماعی. عبادی، رحیم .(1382). فناوری اطلاعات و آموزش و پرورش. تهران: مؤسسه فرهنگی هنری منادی تربیت. غديري، زهرا؛ عقيقي، محمد .(1388). آگاهي و ضايت بيمه شدگان: كاربرد فناوري اطلاعات در نظام تامين اجتماعي. رفاه اجتماعي؛ 9 (32): 163-177. قلی پور، آرين؛ رسولی، هاتف .(1390). اثر فناوری اطلاعات بر رفتار سازمانی: تأثير پست الکترونيکی بر ارزيابی استادان از دانشجويان. فصلنامه مدیریت فناوری اطلاعات; 3 (7) :115-132. کیوی وکامپنهود،(1388)، روش تحقيق در علوم اجتماعي، ترجمه عبدالحسین نیک گهر،انتشارات توتیا. گريسون، دي، آر؛ اندرسون، تري .(1384). يادگيري الكترونيكي در قرن بيست و يك (مباني نظري و عملي). ترجمة اسماعيل زارعي زواركي و سعيد صفايي و موحد، تهران: انتشارات علوم و فنون. گیوریان، حسن؛ دیندار فرکوش، فیروز؛"مدیریت و اخلاق سازمانی"،تهران: انتشارات پیک جهان، 1390. محسني،‌ منوچهر .(1380). جامعه شناسي جامعه اطلاعاتي. تهران: ديدار. محمدي، ف .(1381). شناخت فناوري اطلاعات. مجله تكنولوژي آموزشي، دوره 18. مرامی، علیرضا. (1378). بررسی مقایسه ای مفهوم عدالت ( از دیدگاه مطهری ، شریعتی ، سید قطب). تهران: انتشارات مرکز اسناد انقلاب اسلامی. مقدسي، حميد؛ شيخ طاهري ، عباس .(1378). ساختار سازماني بخش مديريت اطلاعات بهداشتي، ارائه يك الگوي جديد براي بيمارستان هاي ايران. مجله پايش؛ 7 (2):140-129. مهداد، علي؛ طباخ عشقي، ياسمين؛ مهدي زادگان، ايران .(1390). مقايسه عدالت سازماني ادراک شده و ميل به بروز خشونت در محيط کار بر پايه متغيرهاي جمعيت شناختي. دانش و پژوهش در روان شناسي كاربردي. نعامي، عبدالزهرا و پیریایی، صالحه، (1390)، رابطه ابعاد انگيزش شغلي خودتعيينكنندگي با اشتياق شغلي در كاركنان شركت ذوب آهن اصفهان، فصلنامه مشاوره شغلي و سازماني، دوره دوم، شماره 9، صص 41-23. هرسی، پاول؛ بلانچارد، كنت ( 1373 ). ترجمه علی علاقه بند ، مديريت رفتار سازمانی ؛ تهران: انتشارات اميركبير. فهرست منابع انگلیسی: Beaudry, A., & Pinsonneault, A. (2005). Understanding user responses to information technology: A coping model of user adaptation. MIS Quarterly, 29(3), 493–524. Bell, S. J., & Menguc, B. (2002)« The employee – organization relationship , organizational citizenship behaviors, and superior service quality»,Journal of retailing, 78, 131-146. Colquitt, J.A., Conlon, D.E., Wesson, M.J., Porter, C.O.L.H. and Ng, K.Y.(2001), "Justice at the millennium", a meta-analytic review of 25 years of organizational justice research”, Journal of Applied Psychology, Vol. 86 No. 3, pp424-45. Cropanzano, R. and Greenberg, J. (1997),"Progress in organizational justice. Tunneling through the maze" , In I.T. Robertson And C. L. Cooper (Eds.) International Review Of Industrial And Organizational Psychology, No 12, pp 317-372. Deci, E.L., & Ryan, R. M. (2000). The "what" and "why" of goal pursuits: Human needs and the self – determination of behavior. Psychological Inguiry, 11, 227-268. Eisenberger, R. et. al. (1986). Perceived organizational support. Journal of Applied Psychology, 71, 500-507. Ferent, C., Gagne, M., & Austin, S. (2010). When does quality of relationships with coworkers predict burnout over time? The moderating role of work motivation. Journal of organizational behavior. 31(8), 1163. Folger, R., & Cropanzano, R. (2009). Organizational justice and human resource management. Sage, Thousand Oaks, CA.. Greenberg, J. (1990). Organizational justice: Yesterday, today and tomorrow. Journal of Management, 16, 399-432. Ingham, M.K. (2008) Citizenship, support, and fit: Exploring the generalizability of these concepts to the occupational domain, PhD Dissertation, Temple University. Job involvement, and intrinsic motivation. The Thesis of Ph.D. of Philosophy in Psychology, University of Florida. Kanfer, R. (1990) . motivation theory and industrial and organizational psychology. In handbook of industrial psychology, Dennett, et al: consulting psychologist press, 35-725. Muhammad HASHIM, Asfandyar YOUSAF, Muhammad JEHANGIR, Samiullah KHAN, Noor-ul-HADI,(2012), The impact of Management Information System on the Overall Performance and Efficiency of the Workforce of the Accountant General (Peshawar): A Research Base Study, International Journal of Academic Research in Accounting, Finance and Management Sciences, Volume 2, Issue 2 (2012), ISSN: 2225-8329. Parker, S.L., Jimmieson, N. L., & Amiot, C. E. (2010). Self – determination as a moderator of demands and control: Implications for employee strain and engagement. Journal of Vocational Behavior. 76, 52-67. Rich, B. L. (2006). Job engagement: construct validation and relationships with job satisfaction, Settoon, R. P. & Bennett, N. & Liden, R. L. (1996). Social exchange in organization: Perceived organizational support, leader-member exchange, and employee reciprocity. Journal of Applied Psychology, 81, 219-227. Shanock, S. & Eisenberger, R. (2006). When Supervisors feel supported: Relationships with subordinates’ perceived supervisor support, perceived organizational support and performance. Journal of Applied Psychology, 91, 689-695. Tatumn, b.c., eberlin, .r., kottraba,c.and bradbery,t . (2003),"Leadership, decision making, and justice organizational, management decision", vol41, No.10, pp 1006-1016. Vallerand, R. J. (1997). Toward a hierarchichal model of intrinsic and extrinsic motivation. In M. P. Zanna (Ed), Advances in experimental social psychology. 29, 271-360. Walker, W. A. (2002). A partial test of the vallerand hierarchical model of intrinsic and extrinsic motivation. The Thesis of Ph.D of Philosophy. University of Houston. Islamic Azad University Centeral Tehran Branch Faculty Of management -Department of Business Management "M. A" Thesis On: " Change Management " Subject : Studying the Role of Perceived Organizational Support, Distributive Justice and Job Motivation of Employees on Their Reaction to New Information Technology in Organization for Investment, Economic and Technical Assistance of Iran Advisor : Mandan Momeni (Ph.D) By : Marzieh Khoaravi