صفحه محصول - پرسشنامه تاثیر پرخاشگری زبانی مشتری بر روی رضایت شغلی ،بهبود عملکرد خدمات و نیات ترک شغل کارکنان

پرسشنامه تاثیر پرخاشگری زبانی مشتری بر روی رضایت شغلی ،بهبود عملکرد خدمات و نیات ترک شغل کارکنان (docx) 5 صفحه

دسته بندی : تحقیق

نوع فایل : Word (.docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد صفحات: 5 صفحه

قسمتی از متن Word (.docx) :

پرسشنامه تاثیر پرخاشگری زبانی مشتری بر روی رضایت شغلی ،بهبود عملکرد خدمات و نیات ترک شغل کارکنان دانشگاه آزاد اسلامی (واحد اراک) دانشکده مدیریت عنوان پایان نامه:تاثیر پرخاشگری زبانی مشتری بر روی رضایت شغلی ،بهبود عملکرد خدمات و نیات ترک شغل کارکنان استاد راهنما :دکتر مرتضی قاسمی استاد مشاور:دکتر ابوالفضل سعیدی فر نگارش:مسعود خوش خلقی زمستان 1391 تهیه پرشسنامه:مرجان پرستش   اغلب مشتریان بر سرمان داد میزنند: -کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم 2.مشتریان شخصاً با ما دعوای لفظی می کنند-کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم 3.مشتریان همیشه از ما شکایت دارند. -کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم 4.مشتریان حتی بر سر مسائل جزیی نیز از دست ما عصبانی می شوند. : -کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم 5.برخی مشتریان همیشه بحث می کنند. : -کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم 6.هنگام تعامل با مشتریان وانمود می کنم حال و حوصله ی خوبی دارم. : -کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم 7.هنگام برخورد با مشتریان وانمود می کنم که هیجان دارم. : -کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم 8.هیجاناتی که نسبت به مشتریان نشان می دهم مطابق احساس واقعی ام است. : -کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم 9.در تعاملات با مشتریان به شیوه ای متفاوت از احساس واقعی ام رفتار می کنم. : -کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم 10.برای برخورد با مشتریان به ورشی مناسب تظاهر می کنم. : -کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم 11.تعاملاتم با مشتریان بسیار ماشینی و مطابق سیاستهای هتل می باشد. : -کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم 12.در تعاملات با مشتریان، هیجاناتی که واقعاً حس نمی کنم، ابراز می کنم. : -کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم 13.هنگام برخورد با مشتریان، باید احساسات واقعی ام را پنهان سازم. : -کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم 15.در حقیقت، هیجاناتی را احساس می کنم که لازم است برای انجام مناسب شغلم ابراز دارم. : -کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم 16.همان احساساتی را که در درونم حس می کنم، به مشتریان ابراز می دارم. : -کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم 17.احساس می کنم در پایان روز کاری از نفس می افتم. : -کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم 18.احساس می کنم در پایان روز کاری از نفس می افتم. : -کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم 19صبح که از خواب بر می خیزم و مجبورم با روز کاری دیگری روبه رو شوم، احساس خستگی می کنم. : -کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم 20.کارکردن با مردم برای تمام روز، واقعاً به من فشار می آورد. : -کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم 21.احساس می کنم به خاطر شغلم، از پا درآمده ام. : -کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم 22.به خاطر شغلم، احساس ناامیدی و پوچی می کنم. 23.احساس می کنم که در شغلم، سخت کوشی زیادی می کنم. : -کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم 24.احساس می کنم که آزادی عملم را از دست می دهم. : -کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم 25.با توجه به همه کارهایی که انجام می دهم، رفتارم با مشتریان ناراضی کاملا خوب است. : -کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم 26.مشتریان که با آنها برخورد دارم، همیشه راضی بیرون می روند. : -کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم 27.راضی کردن مشتریان ناراضی، یک لذت و هیجان بزرگ برای من است. . : -کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم 28.مشتریان ناراضی که در گذشته با آنها برخورد داشته ام جزء وفادارترین مشتریان امروز هستند. . : -کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم 29.از شغلی که دارم، احساس رضایت می کنم. . : -کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم 30.ارتباطم با دیگر همکارانم صمیمانه و دوستانه است. : -کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم 31.ارتباطم با سرپرستم صمیمانه و دوستانه است. : -کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم 32.سیاستهای این هتل در جهت پیشرفت کاریم است. : -کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم 33.از حمایتهای ارائه شده توسط این هتل، احساس رضایت می کنم. : -کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم 34حقوق و دستمزدی که دریافت می دارم مناسب توانایی ها و تلاشهایم است. : -کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم 35.از فرصتهای پیشرفت کاری در این هتل، احساس رضایت می کنم. : -کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم 36.از رفتاری که مشتریان این هتل دارند احساس رضایت می کنم. : -کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم 37.احتمال دارد که سالهای آتی به طور جدی به دنبال یک شغل جدید باشم. : -کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم 38.اغلب به این موضوع فکر می کنم که دست از کار بکشم. : -کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم 39.سال آینده، احتمالاً به دنبال شغل جدیدی خواهم بود. : -کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم