پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری(CRM (pptx) 9 اسلاید
دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد اسلاید: 9 اسلاید
قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :
به نام خدا مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)
مقدمه:
اینترنت قدرتمند ترین رسانه ی مدیریت ارتباطات مشتری در طول تاریخ است.
آسیب پذیری مدل های خرده فروشی سنتی بدون پوشش مدیریت ارتباط مشتری وب در مقابل رقبای جدید.
خرده فروشی اینترنتی: تلفیق مهارت های خرده فروشی سنتی، بازاریابی مستقیم، مدیریت پایگاه داده و طراحی رابط کاربر.
تشخیص اینکه چه چیزی هر مصرف کننده را از دیگران متفاوت میسازد.
ایجاد ارزش افزوده با سفارشی کردن خدمات.
پرداختن به مشتریان بصورت انفرادی و سفارشی بجای توجه بصورت بخشی یا گروهی در سیستم سنتی.
افزایش وفا داری مشتریان با فرا رفتن از انتظارات جاری آنان.
عصری جدید در تجارت
از زمان ایجاد تجارت ،آگاهی از خواستهای مشتری پیش شرط لازم برای تجارتی موفق بوده است.
استراتژی جدید خرده فروشان اینترنتی : ارائه خدمات خصوصی تر شده نسبت به فروشگاههای محلی با قیمتی ارزان تر از بزرگترین فروشگاههای زنجیره ای.
به هر میزان در تکنولوژی اطلاعات پیشرفت به وجود آید،
خرده فروشان اینترنتی بیشتر از فرآیندهای پیچیده تکنولوژیک
استفاده خواهند کرد.
حرکت از گذشته به سوی آینده
مقایسه تجارت الکترونیک یا فروش اینترنتی با روش سنتی از قبیل روش سفارش پستی.
وجوه اشتراک دو روش: توجه دقیق تر به مشتریان و تحویل مناسب تر کالا .
تفاوتهای دو روش:
محدودیت در توانایی ایجاد ارتباطات سفارشی شده در رویکرد پستی ،یکطرفه وغیرفعال بودن وعدم توجه به عامل زمان در این رویکرد.
اینترنت از نظر کارکرد خودکار و بدون زحمت ،اطلاعات مشتریان را جمع آوری و تحلیل کرده،بر روی آنها اقدام میکند.
اینترنت از نظر روانی و احساسی در طول زمان با مشتری تعامل برقرار کرده و موجب ایجاد روابط فردی و خصوصی فروشنده با مشتری می شود.
جمع آوری اطلاعات مشتریان توسط خرده فروشان اینترنتی از لحظه ورود آنها به سایت به دو طریق صورت میگیرد:
اطلاعات سنگ بنای ایجاد رابطه با مشتری
غیر فعال
فعال
مشتری شخصا داده ها را اظهار میکند(از طریق فرمهای ثبت نام و..)
تولید داده های رفتاری یا بررسی نحوه خرید مشتری
هدف نهایی
تبدیل مرور گران سایت به مشتریان وفادار
چالش های خرده فروشان الکترونیکی
جمع آوری و تجزیه تحلیل داده ها (اطلاعات شخصی و اساسی مشتریان-عادت خرید مشتریان-مسیر حرکت مشتریان)
بازاریابی روابط مشتریان (قابلیت دسترسی – ارتباط – گفتگوی دائمی با مشتری)
تولید ارزش افزوده
ارائه ارزش افزوده
سفارشی کردن صفحات وب
اطلاعات نشانه گرفته شده
تعامل بین مشتری و فروشنده
تعامل بین مشتریان با یکدیگر
محصولات سفارشی شده
جوایز و مشوق ها
پرورش وفا داری مشتریان
ارزش شخصی سازی
تاثیر شخصی سازی (استفاده وسیع تر از مشتریان مستقیم – افزایش تعداد مشتریان مستقیم –رانش جمعیتی)
بهبود فرآیند خرید
ارزش کارت های مشتری و برنامه های وفا داری
انتخاب استراتژی های آنلاین
انتخاب استراتژی های رقابتی
چالش های خرده فروشان سنتی
انتخاب استراتژی های آنلاین
The End
